viernes, diciembre 26, 2008

Relaciones Públicas: Las RRPP en la vida diaria

Algunas veces me doy cuenta que el trabajo que realizamos para nuestros clientes también puede ser de utilidad en la vida diaria.

Sabemos que hay "reglas" en las relaciones humanas que deben respetarse. Lo mismo en las cuestiones familiares.
También conocemos que un pequeño detalle a una periodista o un contacto clave puede generar una buena predisposición para nuestro cliente. De la misma manera, un pequeño obsequio puede hacer feliz a una persona que queremos.
Las comidas familiares pueden salir mejor organizadas con la dirección de un buen RRPP.

Si tratamos de sacar el mejor provecho de nuestras habilidades profesionales también para nuestra vida diaria, seguro que podremos hacer todo de la mejor manera y con gusto.

Creo que éste será el último mensaje de este año que ha sido muy bueno para mí.

Deseo que para ustedes haya resultado igual de bueno y que 2009 sea igual de fantástico.

La única manera de salir de la crisis es con trabajo y una buena actitud.

Pues eso... ¡Feliz 2009!

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domingo, diciembre 21, 2008

Post Dominguero: "Misty" de Sarah Vaughn


Una de mis canciones favoritas, una de las canciones que me trae entrañables recuerdos.
¡Feliz Navidad y Fantástico Año 2009!

jueves, diciembre 18, 2008

Relaciones Públicas: Soldados y generales


Hace poco estuve hablando con un amigo sobre las distintas situaciones que se viven en las agencias, no sólo de RRPP sino de todo tipo.

Hay momentos en que faltan generales y sobran soldados, y al revés.

Una agencia, al tratarse de una empresa de servicios, tiene su valor principalmente en las personas. De esta forma, lo que puede aportar a sus clientes radica en la experiencia de la gente que la conforma.

También hay temas de metodología, tecnología, información, etc., pero es verdad que ahora todo esto está al alcance de más gente.

Lo más sano es tener un equilibrio entre profesionales de gran valía y aquellos que están dispuestos a ganársela.

¿Opiniones?

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martes, diciembre 16, 2008

Relaciones Públicas: ¿Qué son Blogger Relations?

Me sigo enterando de personas que compran posts y que los venden como si fueran "Blogger Relations".

Me enfada, puesto que se trata de publicidad encubierta, engañosa y de mala fe.

Las empresas saben que es cada vez más importante que en los blogs se hable de sus productos, servicios y de la misma empresa. Y buscan conseguirlo de una u otra manera, pero si esa otra manera es haciendo pasar publicidad como contenido del blog se me hace tramposo y torticero.

Lo que más me preocupa es que la percepción de los clientes se construye en base a sus primeras experiencias y si su experiencia les dice que los posts se compran, cuando se les diga que no, que los posts se consiguen con buena información y un buen trato al bloguero, no lo creerán.

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lunes, diciembre 15, 2008

Relaciones Públicas: Los medios digitales están mejor preparados frente a la crisis

(Comentario al artículo aparecido en Baquía: "Blogs, portales 2.0 y redes sociales: los más vulnerables ante la crisis" que Juan Ángel Hernández, Editor de la revista Estrategias de Inversión).

Hay algo de razón en lo que escribes (en cuanto a la confianza de la marca de los medios tradicionales), pero no hay que menospreciar el prestigio que ya tienen varios medios digitales.

Las redes de blogs comerciales normalmente no cuentan con grandes oficinas en calles en donde los alquileres son muy altos, ni sus costes generales son como los de los medios tradicionales.

Nada más hay que ver dónde está Weblogs SL, y no es crítica Julio ;) - quien también comenta esta entrada.

Por otro lado, mientras que los medios tradicionales tienen que reducir costes a base de recortes de personal mientras que la parte alta del escalafón sigue manteniendo sus privilegios, en el caso de los medios digitales (en donde también hay jefes y patrones, no nos engañemos) se vive más con un espíritu startup que con uno de un medio donde hay más "categorías", por decirlo de alguna manera.

Me parece que los medios digitales (en cuanto a que siguen ganando en audiencia, mientras que los tradicionales siguen perdiéndola inexorablemente) están mejor preparados para hacer frente a la crisis actual.

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domingo, diciembre 14, 2008

jueves, diciembre 11, 2008

Relaciones Públicas: "Mail abierto de un Relaciones Públicas 1.0 a uno 2.0", de Blogbook en Publicometa

Querido amigo…

Los profesionales de las relaciones públicas llevamos unos meses sin dormir. Normalmente, los clientes nos piden cosas imposibles y muchas veces las conseguimos porque es nuestro trabajo hacerlas posibles. Pero aún hay ocasiones en que nos encontramos completamente perdidos y no sabemos cómo dar respuesta a peticiones específicas de los que pagan nuestras facturas...

Así comienza mi contribución al Blogbook que Guillermo José Padrotti se ha dado a la tarea de incluir en Publico Meta PR.

Lee todo el artículo.

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Relaciones Públicas: La industria automotriz en redes sociales

La industria automovilística está sumida en una profunda crisis y en este contexto tiene que buscar distintas formas de mantenerse en la mente de los consumidores para intentar persuadirlo de que sigue siendo un buen momento de comprar un coche.

Tal es el caso de Nissan que ha lanzado una página y un juego en Facebook para promover su modelo QASHQAI.

Es curioso que la presencia de las empresas aumente en Facebook, mientras que en otras redes sociales se cuide mucho de que no se incluyan marcas comerciales.
¿Quién tiene razón?

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miércoles, diciembre 10, 2008

Relaciones Públicas: ¿Cómo distribuir notas de prensa?

Hay varios servicios para distribución de notas de prensa:
http://www.comunicae.com
http://www.notasdeprensa.es
http://www.notasdeprensa.eu
http://www.prweb.com
http://www.prleap.com
http://i-newswire.com
http://www.webwire.com
http://www.pressbox.co.uk
http://www.24-7pressrelease.com
http://www.clickpress.com
http://www.przoom.com
http://www.pr.com
http://www.marketwire.com
http://www.prnewswire.com
http://www.businesswire.com

Pero creo que si bien estos sitios consiguen algunos clippings, no hay nada como un buen profesional de las relaciones públicas para dar seguimiento a los temas y conseguir una cobertura mediática de mayor calidad, ya sea a través de entrevistas con portavoces de sus clientes o consiguiendo terceras personas que puedan apoyar con declaraciones de interés.

¿Tú qué opinas?

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viernes, diciembre 05, 2008

Relaciones Públicas: Formación en RRPP y aplicaciones 2.0 para estar al día

En Edelman y en ESIC suelo dar formaciones sobre cómo utilizar las aplicaciones 2.0 en relaciones públicas.

Esta semana he hablado de cómo hacer seguimiento en foros, blogs, twitter y vídeos, y verlo todo a través de un agregador.

Asimismo, ayer una compañera dio una formación sobre cómo subir vídeos en Youtube e incrustarlos en un post de un blog, así como a subir archivos a un ftp.

La próxima semana toca que mis alumnos aprendan algo sobre el tema, aunque estoy seguro que más de uno me sorprendería por la forma en cómo utiliza las herramientas para su propio beneficio, ya sea personal o con alguna otra finalidad.

Además, llevo un promedio de 2 propuestas por semana, propias o en las que se incluyen acciones en estas aplicaciones o estrategias web.

Es decir, que prácticamente todas las propuestas de Edelman llevan algo de online, por motu propio o por requerimiento expreso de los clientes.

¿Todavía alguien piensa que esto de las relaciones públicas en aplicaciones online será algo del futuro?

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jueves, diciembre 04, 2008

Relaciones Públicas: Comunicar los despidos

En épocas de crisis, los profesionales de las relaciones públicas tenemos mucho trabajo.

Muchas empresas nos contratan para que les ayudemos a gestionar la comunicación de sus EREs. Se trata de momentos de gran complejidad en donde están involucrados muchos públicos y son momentos delicados por lo que implica a nivel humano: la presión del empresario/directivo al despedir y la del empleado por perder su puesto de trabajo.

Hay EREs sonados, otros discretos y algunos que no son captados por el radar de los medios. En unos, los RRPP son requeridos y en otros no son convocados.

Que un ERE sea más conocido tiene que ver claramente con la labor de los sindicatos, aunque también influyen el momento mediático y político, así como el sector que se vea afectado.

Si los sindicatos consideran que hay que movilizar a sus agremiados, sacarlos a la calle o hacer otro tipo de acciones directas que puedan ser vistosas para los medios, será posible que tal o cual ERE sea conocido.

Pero... ¿qué hacer cuando hay muchos sectores afectados? El impacto será menor, sin duda.

Desde las empresas, lo que se hace no es tanto esconder la información como algunos pueden pensar, sino conseguir que las negociaciones con los trabajadores se lleven a buen puerto.

Para esto, la dirección de la empresa tiene que estar involucrada para tomar las decisiones y honrar los acuerdos. No se puede mandar a terceros que tienen que consultar todo antes de tener una posición en la mesa de negociación.

También es importante el concurso de la dirección para poder realizar la comunicación a todos los públicos involucrados: trabajadores, sindicatos, proveedores, clientes, autoridades, periodistas...

Hay que reconocer el impacto humano de la situación y reflejarlo en la comunicación. Se trata de personas que pierden su medio de vida, con lo que esto implica.

No hay que olvidar a los que mantendrán su puesto de trabajo. Algunos pueden pensar que, como no se les ha echado, estarán agradecidos con la empresa. No tiene que ser forzosamente así. Si el trato dado a unos y otros no es la más adecuada, los que se quedan lo tendrán en cuenta para el futuro.

También hay que pensar en el día después. El espíritu de las organizaciones debe recuperarse después de pasar por el trago amargo del ERE y para eso hace falta comunicación, comunicación y más comunicación.

Lo que se debe evitar es tener una idea equivocada de comunicar despacio, sin toda la información o, peor, no comunicar nada en absoluto.

Lo que se debe hacer es comunicar sólo ante acuerdos cerrados, a todos los implicados y hacerlo de una forma humana.

Inspirado en el post de Shel Holz.

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miércoles, diciembre 03, 2008

Relaciones Públicas: Twitteando el Terror

Normalmente creo que Twitter está muy bien para comunicarte con un grupo de personas relativamente cercanas, la mayoría son amigos reales o creados a partir de la interacción de redes sociales o los clásicos FOAF (friend of a friend).

Pero también hay ocasiones en que estos breves mensajes son la primera reacción a un suceso o la vivencia sobre el terreno de algún hecho que impacta al mundo.

Tal es el caso de los terribles atentados de India, que fueron Twiteados en vivo por personas que los estaban sufriendo.

Tal fue la cantidad de mensajes generados que el gobierno hindú tuvo que pedir a los usuarios que dejaran de twittear para evitar que se diseminaran rumores o versiones falsas de los hechos.
"Indian government asks for live Twitter updates from Mumbai to cease immediately. ALL LIVE UPDATES - PLEASE STOP TWEETING."
Es evidente que la respuesta gubernamental fue desproporcionada y, llanamente, ingenua, ya que la gente no dejaría de utilizar una herramienta para comunicarse, aunque quizás esta advertencia los haría ser más precavidos en el momento de twittear algunas informaciones.

Cada vez más estoy escuchando en distintos foros y a personas que merecen mi respeto, que en la UE, así como en otros países, se están planteando seriamente "legislar" sobre los contenidos generados por los usuarios.

Habrá que estar alerta, porque la verdadera revolución que está generando la capacidad de la gente para comunicarse entre sí y masivamente a cientos, miles o hasta millones de personas, ha puesto de los nervios a los gobernantes que quieren limitarla.

Pero si Twitter (o cualquier aplicación social media) puede ser una herramienta para informar sobre los hechos, para denunciar el terror, no puede ser limitada bajo ningún concepto.

La ley que protege el honor, la propia imagen, la intimidad personal y familiar está ahí, y tiene que seguir siendo aplicada, pero cualquier intento de control será un ley mordaza digital.

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lunes, diciembre 01, 2008

Relaciones Públicas: Curso de formación interna sobre la web social 2.0 para la red de bibliotecas de la Comunidad de Madrid

Elvira San Millán, una de las organizadoras de Blogs. La Conversación, ha montado el Curso de formación interna sobre la web social 2.0 para la red de bibliotecas de la Comunidad de Madrid, que se celebrará en la Biblioteca Regional de Madrid Joaquín Leguina, ubicada en c/Ramírez de Prado, 3. El detalle es que es un curso cerrado.

De 15.15 a 16.45 seré moderador de la mesa “Empresa 2.0 y contenidos digitales” en la que participarán los siguientes ponentes:
Miguel Orense Kanvas Media, autor del blog 3wMK.com, bitácora de referencia sobre web marketing y posicionamiento en buscadores. Es vocal de la división española de la asociación de marketing en buscadores SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization). Master en Marketing Digital y Comercio electrónico por el ICEMD, licenciado en Administración y dirección de empresas por la Universidad de Oviedo. Lleva casi 10 años ligado al sector internet/marketing online como especialista en consultoría de marketing y posicionamiento en buscadores, medios sociales y web 2.0, habiendo gestionado más de 300 proyectos exitosos. Autor principal del libro "SEO - Cómo triunfar en buscadores", último libro sobre esta temática publicado en España y co-autor del libro colaborativo "Blogbook: el futuro es tuyo".

Amelia San Millán IBM eventos. Es licenciada en Económicas y Empresariales por la Universidad de Oviedo. Desde hace más de 18 años está vinculada a IBM España, donde desempeña la coordinación de eventos físicos y virtuales dirigidos tanto a clientes internos como externos. Ha impartido cursos de organización de eventos.
Es autora del libro "Como proteger a sus hijos en el ciberespacio", publicado por Espasa Calpe, obra práctica y pionera sobre las herramientas para la protección infantil de acceso a internet.

Juan Luis Polo es socio fundador y CEO de Territorio Creativo, agencia de publicidad online. Es responsable del área de nuevo negocio de la compañía, orientado a internet y sus oportunidades en el marketing de las empresas. Es igualmente co-fundador y editor del blog corporativo de la agencia eTc, el Blog de Marketing en España, que actualmente es uno de los blogs de marketing y publicidad más leídos.Su experiencia en internet se remonta al 1996- 1999, con proyectos para el grupo Dragados, Telefónica de España, Price Waterhouse Coopers, entre otros.

Jaime Estévez director de la agencia de vídeos agoranews.es. Licenciado en CC. de la Información por la UCM y Diplomado en CC. Políticas por la UNED. Especialista en periodismo digital y medios interactivos. Redactor de El Ideal de Granada y la Agencia EFE. En Europa Press ha pasado por varios cargos de responsabilidad: de contenidos digitales, director general de Europa Press Internet. Ha sido director de la campaña "Un blog para cada ciudadano", y del proyecto de participación digital Ciudadanos2005.net (Premio 2005 Fundación Complutense-UCM en la categoría de Comunicación). Ha diseñado el proyecto de democracia participativa "Parte Hartu!" en colaboración con el Parlamento Vasco. Fue director y moderador del ciclo de desayunos informativos "Foro Sociedad en Red" de Europa Press en colaboración con Red.es. Es conferenciante habitual en congresos y seminarios sobre medios de comunicación, internet, así como formador en nuevas tecnologías, habiendo impartido o dirigido más de 100 talleres de alfabetización digital. Es autor del libro "Periodismo en la Red" (Ed. Anaya, 2002) y coautor de "Nuevo Periodismo" (Ed. Generalitat Valenciana, 2007). En la actualidad es secretario general de comunicacionciudadana.org

Diana García Martínez Mobext.mobi Havas Digital Web móvil y marketing digital. Licenciada en Ciencias Ambientales, Master en Control y Gestión ambiental en la empresa, MBA por el Instituto de Empresa. Inició su carrera profesional como consultora y auditora de sistemas de gestión por procesos en las empresas Bureau Veritas y Auren. Desde julio de 2007 es Directora de Cuentas en Mobext y responsable de diversas áreas nacionales y de proyectos internacionales. Entre sus clientes se encuentran Nike, Mahou, Generalitat Valenciana, Turespaña, Clickair, Jean Paul Gaultier, LVMH,...

Wilhem Lappe consultor tecnológico en Second Life, plataformas virtuales y blogs educativos. Coordinador en The Blogs Team, red comercial de blogs perteneciente a Fenix Media, con más de 25 blogs activos. Colaborador del Laboratorio de Innovación en Tecnologías de la Información (LITI) perteneciente al DMAMI, de la Universidad Politécnica de Madrid. Consultor independiente para la integración de empresas de distintos sectores en las TIC, así como en la web 2.0. En su blog, comenta desde las tendencias en los mundos virtuales y blogs, web 2.0 y aplicaciones tecnológicas, con especial atención a los emprendedores y a los eventos que se celebran sobre estos temas.

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domingo, noviembre 30, 2008

Post Dominguero: "The look of love" de Diana Krall


Una artista que he comenzado a ver con otros ojos.
Bonito vídeo por su extrema sencillez.
I can hardly wait to hold you
Feel my arms around you
How long I have waited
Waited just to love you
Now that I have found you
Don't ever go

miércoles, noviembre 26, 2008

Relaciones Públicas: Apuntes de FICOD 08

Los apuntes de mi participación en la mesa de ayer.

Los usuarios
-Las posibilidades están ahí para todos (en teoría)
-En realidad son pocos los que crean contenidos nuevos
-Existe un agotamiento del modelo “envía tus vídeo, fotos, etc.” – porque los mismos ya están cansados de tener tantos ipods y porque muchas veces no se enteran o se les da el suficiente tiempo
-Todavía se tienen que facilitar más el acceso a ciertas plataformas: podcast, videojuegos y móviles, sobre todo
-La atención de los usuarios no es suficiente para generar ventas: Mobuzz Tv es un triste ejemplo
-Han trasladado los sentimientos que tenían sobre la publicidad offline al entorno online, pero en éste ellos mandan
-Aún quedan formatos por descubrir, porque los formatos intrusivos han sido repudiados por los usuarios. Aquí jugarán un papel fundamental el cruce de plataformas y dispositivos: contenidos específicos de webs accesibles con Info recomendada por usuarios de una zona determinada, accesibles desde móviles geolocalizados

Las empresas
-La entrada de las empresas en estas plataformas debe ser transparente, participativa y con un compromiso real y a largo plazo
-Lo que se ha visto ha sido muy poca transparencia, participación controlada e interés falso, más como una pose o un estar por estar
-El engaño no puede estar en la base de las campañas de marketing en las nuevas plataformas de comunicación de internet.
-Yo odio a Laura y no aplaudo que haya ganado premios que reconocían un engaño de inicio
-Otra mala práctica, se crean comunidades que luego se abandonan
-No he visto una campaña con contenidos en creative commons o coloriuris
-Los comentarios deberían dejarse libres (con un disclaimer muy claro que ponga límites)
-Es viable subcontratar, pero las empresas deben comprometerse realmente a esta comunicación, sino habrá siempre esa separación entre la empresa y la audiencia
-Quizás habrá que esperar a un relevo generacional, porque los directores de marketing que nacieron en la era de la televisión no están por la labor de incorporarse a la era digital y si no están adentro nunca podrán entender su dinámica, ya no digamos su importancia real para su público


Las agencias
-Las agencias debemos empezar por hacer un acto de constricción: cuántas tienen blog, cuántas twitean, fotobloguean o videobloguean?
-Sólo he visto que participen a casos muy contados y, sobre todo se trata de agencias medianas o pequeñas.
-Se confunde el interés personal de los creativos con lo que realmente le es relevante a la gente
-Lo que no se puede hacer es “subcontratar” las campañas a los usuarios o que internet sea el “proveedor” de creatividad de las agencias
-Relevancia, actualidad, empatía, transparencia, paciencia… Son aspectos que deberíamos valorar más a la hora de proponer campañas de marketing
-La mayoría atendemos a los éxitos de los 40 principales, pero los que realmente canta la gente se puede ver en Red Karaoke, por ejemplo



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martes, noviembre 25, 2008

Relaciones Públicas: En FICOD 08

Hoy, en la Sala 1, dentro de las actividades del II Foro Internacional de los Contenidos Digitales (FICOD 2008), impulsado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITyC)) y la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (SETSI) a través de Red.es, participaré en la mesa:
"El Marketing a través de redes sociales, vídeos generados por los usuarios, blogs, podcast, videojuegos, móviles…"
Junto con las siguientes personas:
Moderador: Juan Manuel Rebollo, Director General Área Digital Universal McCann España
María Concepción Ferreras - Responsable de contenidos en vídeo, Google YouTube
Albert Garcia Pujadas, Director, Nikodemo (Cálico Electrónico)
Fernando Carrión, Trade Marketing Research Manager. Microsoft Advertising
Félix Uriarte, CEO de Bluevista

¡Allá nos vemos!

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lunes, noviembre 24, 2008

Beers & Blogs Madrid y Barcelona

No, no es que sea omnipresente, pero voy a convocar dos Beers & Blogs en sendas ciudades españolas.

Al típico encuentro informal de blogueros madrileños se le suma el mismo día un encuentro de "escritors de blocs". Todo sucederá este miércoles 26 a partir de las 20 horas.

En Madrid, el Irish Rover (Avenida de Brasil, 7) abrirá nuevamente sus puertas. Aquí me ayudará mi amigo Rafael Campoamor.

En Barcelona, el Café Salambó, (C/ Torrijos 51, en el Barrio de Gracia) será la sede del encuentro. Aquí me echa un cable mi amigo Ferran Arricivita.

Como sea, si está en Madrid o en Barcelona, no tienes pretexto y ahora puedes acudir a este encuentro en donde la conversación virtual se vuelve analógica y se lubrica con unas buenas cervezas.

domingo, noviembre 23, 2008

Post Dominguero: "Bom demais" de Araketu con Daniela Mercury


Algo calentito para este comienzo del frío invernal, solitario y sin cualidades boilerescas.

miércoles, noviembre 19, 2008

Relaciones Públicas: La wikipedia no es para las PR

Me llama la atención la manera en que Jimmy Wales, el fundador de la Wikipedia, prácticamente cierra la posibilidad a la participación de los profesionales de las relaciones públicas en su página.

Wales escribe en su blog:
The appearance of impropriety is so great that we should make
it very very strongly clear to these firms that we do not approve of
what they would like to do.
¡Hombre! Eso es "criminalizar" a todo un sector, suponiendo que todos queremos engañar.

Para entender cómo funciona la wikipedia, yo también me he metido como wikipedista y puedo decir que quienes escriben tienen o bien la intención de informar o bien la intención de promocionar algo, ya sea de una manera amateur o profesional.

Creo que hay que apelar a la neutralidad, al respeto, al sentido común y a la propia regulación de los wikipedistas, pero cerrar de entrada un sitio participativo a un sector que podría aportarle contenidos interesantes sería empobrecerlo.

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martes, noviembre 11, 2008

Relaciones Públicas: El Teatro como manera de comunicar


Los amigos del Teatro Fernán Gómez me han vuelto a invitar, pero ahora he asistido a ver la obra "Caídos del Cielo" por dos motivos: por mi interés personal en el tema de la indigencia y para comprobar cómo el teatro puede ser una eficaz herramienta de comunicación.

La obra, interpretada magníficamente por un grupo de actores que viven realmente en la calle (taller teatral de personas sin hogar creado por la fundación RAI (Red de Apoyo a Inserción Sociolaboral) de Madrid), hace una reflexión en torno a un tema de máxima actualidad: el asesinato de la indigente Rosario Endrinal a manos de tres jóvenes.

La obra alcanza cotas realmente dramáticas y de gran calado moral, sin caer nunca en el tremendismo ni compadece gratuitamente a los indigentes. Simplemente el trato dado a la protagonista -por su equilibrio y buen gusto- merece una mención aparte.

El tema de los indigentes es algo sobre lo que Pedro Cluster habla valientemente todos los días en su blog.

Entre las cosas que comenta Pedro -sin exageraciones ni dramatismos- es que los indigentes son personas de distintas procedencias y orígenes (tal y como se ve en la obra) y que muchos se ven abocados a la calle por problemas mentales.

Es decir, la calle no está llena de personas pobres ni extranjeras, sino de españoles que hasta han vivido en la riqueza.

Me gustaría lanzar una campaña para apoyar a los indigentes. Según Pedro, con 24.000 euros al año se podría ayudar a salir de la calle a 6 personas. No es nada si se compara con el dinero que, por ejemplo, ha recaudado Mobuzz para darle continuidad en su proyecto (y no es una crítica, que conste).

Debido a la crisis es bastante probable que el número de indigentes aumente... Creo que podríamos hacer algo para ayudar a esta persona, quizás también nos estaremos ayudando a nosotros mismos.

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Relaciones Públicas: La segunda campaña de Bush Jr fue mejor que la de Obama

Hace unos días nos detuvimos en clase a analizar superficialmente la campaña de comunicación de Obama.

Creo que si bien la campaña del hoy presidente electo de EEUU fue excelente en varios sentidos, la que llevó a Bush Jr a la reelección fue mejor.

¿Por qué?
* Bush Jr no tiene la elocuencia de Obama, pero aún así ganó en este terreno a Kerry
* Bush Jr tenía el fardo de una guerra empantanada
* Bush Jr ya había pulverizado el superavit dejado por Clinton
* Bush Jr utilizó fantásticamente el contacto con blogueros prominentes
* Bush Jr vivió durante el primer mandato con la sombra del fraude

Tengo que reconocer que mientras que Obama era coherente con su propio discurso, la campaña de Bush Jr encontró en las reacciones de Kerry la forma de trasladar las contradicciones ajenas en el centro del debate, lo que llevó a ocupar al presidente republicano un espacio de consistencia que hoy nos parece increíble.

Bush Jr utilizó la comunicación de una manera sorprendentemente eficaz y si bien hubo mucha manipulación y un favoritismo extremo de la derecha mediática estadounidense, el fondo del asunto es que un candidato con tantos problemas se haya impuesto a un oponente con -en principio- mejores credenciales y capacidad para derrotarlo.

Habrá que extraer varias lecciones de una y otra camapañas. Quien quiera ver en la de Obama la mejor tiene el derecho de hacerlo, pero creo que lo mejor es intentar ver las cosas desde distintas perspectivas.

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miércoles, noviembre 05, 2008

Hoy Pizza & Blogs en La Tagliatella

A iniciativa de Ferran, hoy se celebrará un Pizza & Blogs en La Tagliatella, ubicada en la Avenida Felipe II, 17. Os esperamos a partir de las 20:30.

Las pizzas son patrocinadas por Impresiones Web, así que no tienes la excusa de la crisis para no asistir ;)

¡Nos vemos pronto!

martes, noviembre 04, 2008

Relaciones Públicas: Obama, la maquinaria del entusiasmo

Ha llegado la hora.
Todo indica que hoy termina una campaña electoral que ha conseguido atrapar la atención de los ojos del mundo.

Histórica, irrepetible, apasionante... Son tantos los adjetivos que se han utilizado en los medios de comunicación para referirse a una campaña que ha ayudado a desviar la atención de problemas realmente graves que enfrentarán los EEUU y otros países del mundo.

Es verdad que los duelos entre Hillary y Obama, una mujer y un hombre negro, peleando por una candidatura presidencial con muchos visos de ser finalmente ganadora, han permitido hacer volar la imaginación de personas de distintos credos, razas y sexos.

Los republicanos tuvieron oportunidades de conseguir mantenerse en el poder con una candidatura que, inicialmente, tenía los ingredientes para ser fuerte y ganadora.
No fue así.

McCain no supo o no pudo imponerse a la maquinaria del entusiasmo que movilizó el partido demócrata. Unas veces por errores propios, otras por no saber aprovechar los ajenos.

Lo cierto es que parece que se cierra un oscuro periodo para los EEUU, país que muchos insisten en denominar fallidamente como "El Imperio", cuando su poder económico, militar, político y cultural ha declinado como nunca en la era de Bush Jr.

No se sabe si Obama logrará mantener en marcha y engrasada la maquinaria de entusiasmo que ha desatado.

Parece ser que con sus últimas declaraciones ("Esta campaña no se acaba") lo tiene claro. O mantiene el viento a favor que lo ha catapultado hasta la cima o no podrá detener el declive del gigante norteamericano.

Habrá que tomar muchas decisiones impopulares que necesitarán explicaciones y campañas de comunicación no sólo dentro de EEUU, sino a nivel mundial, para intentar renovar la maltrecha imagen de un país que antes inspiraba, pero que ahora extraña y hasta desilusiona.

El tiempo dirá si Obama reconoce el tamaño de su responsabilidad y si es capaz de afrontarla con éxito.

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domingo, noviembre 02, 2008

Post Dominguero: "St. Elmo's Fire (Man in Motion)" de John Parr


Una canción que me trae el recuerdo de alguien que, donde quiera que esté, me invita a ser mejor persona.

viernes, octubre 31, 2008

Relaciones Públicas: La fe de erratas y las diferencias reales

A mis alumnos de ESIC les digo que, en la práctica, es muy difícil conseguir que un medio reconozca un error y que públicamente lo reconozca.

Las secciones de fe de erratas ocupan un espacio marginal en un medio y pocas veces le otorgan la misma relevancia que tuvo la noticia que se difundió con información equivocada.

Obviamente hay casos injustamente excepcionales, como el que ocupa hoy los medios de comunicación españoles sobre la "rectificación" de las palabras de la reina Sofía que Pilar Urbano ha vertido en una biografía de reciente publicación.

Si bien no se trata de la rectificación de una fe de erratas hecha por ningún medio, yo la veo como tal, en el sentido que prácticamente todos los medios se hicieron eco de los extractos del libro "La reina muy de cerca".

Y la rectificación también es desafortunada, ya que si bien se destaca la inexactitud de las afirmaciones, también se indica que fueron hechas en el ámbito privado.

Si estas declaraciones se han realizado en el ámbito privado, quizás no debería haberse publicado el libro en primer lugar y, aquí está un posible error de visión, si se han hecho en el ámbito privado se deja entrever que quizás es lo que en realidad piensa la reina íntimamente.

Una figura pública con las connotaciones de la reina Sofía tiene que vivir, para su desgracia, con un corsé que le restringe muchos ámbitos de su vida, incluyendo la libre expresión de sus opiniones personales.

Este desliz, agrandado por su figura, demuestra que la familia real es cada vez más vulnerable a las reclamaciones de grupos de distinto tipo y que su actitud ante estas reacciones populares no es siempre la más afortunada, ya que azuza a los ofendidos y pone en tela de juicio uno de los pilares de la sociedad moderna y democrática: la libertad de expresión, ya que reclama para sí un trato distinto al del resto de los ciudadanos y organizaciones.

Que la familia real tenga que cuidar al milímetro su comportamiento, no significa que cuando haya algo que no les parezca oportuno solicite una rectificación.

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jueves, octubre 30, 2008

Relaciones Públicas: Inspirado por un blogger

Cutty Sark es cliente de Edelman, vaya por delante este aclaración.

La marca planteó una idea que teníamos que trasladar al mundo online.
El concepto finalmente quedó reflejado en el proyecto "Cutty Sark Inspiradores" que se puede seguir en la página web de la marca, en un canal de Youtube y en el Twitter de Arturo Paniagua.

Edelman recibió el encargo de detectar a blogueros relevantes para que uno formara parte del equipo de inspiradores que está realizando en estos momentos el trayecto Shangai-London del mítico Cutty Sark.

A partir de lo que experimenten saldrá la inspiración para un espectáculo que ideará Franco Dragone, uno de los creadores del Cirque du Soleil.

Arturo es el bloguero del grupo y cada día comenta las novedades de la jornada. El grupo lo completan un experto en imágenes, un músico, un mago y una guía profesional de viajes.

Todo el proceso previo a la aventura ha sido interesante y, por lo que se puede leer y ver en el blog, el viaje está siendo apasionante.

Es una campaña en la que se ponen en práctica algunos de los conceptos de libertad, transparencia, cercanía y diversión que, junto a la tecnología, resumen las posibilidades de la web 2.0. (Si bien es verdad que se echa en falta una fuente RSS y la posibilidad de hacer comentarios en el blog -si pueden hacerse comentarios en el blog de Iván Ferreiro, en los vídeos y entrar en contacto con Arturo-).

Hay algo más a resaltar de este experiencia y es que se trata de un paso más en un camino en el que ha decidido transitar Cutty Sark en internet para impactar a su público, que ahora está conectado masivamente e "inspirarlo" en este canal para que se congreguen alrededor de la marca.

Cutty Sark, por limitaciones legales, no puede invitar a su consumo, pero consigue crear un concepto que lo asocie a una serie de atributos que mantienen vigente a la marca y que pueden incluso renovarla apelando a la aventura, la experiencia vital y el descubrimiento.

También comentan la campaña Roger y Mariano.

En Edelman también hemos contado con blogueros para otros proyectos.

Lo mejor de todo es que las empresas de muy diverso tipo están creyendo y apostando no sólo por los blogs como soporte publicitario, sino en los blogueros para contar las cosas de una manera distinta: desenfada, directa y relevante.

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martes, octubre 28, 2008

Relaciones Públicas: El valor de un experto en social media

Entre que no se sabe exactamente cómo medir el impacto de los social media, algunas organizaciones ponen un valor de las personas que coordinan los esfuerzos de comunicación en estas plataformas.

Por ejemplo, American Rights at Work ofrece un salario entre 60 y 70 mil dólares al año para un Director de Estrategias Online; o entre 45 y 55 mil dólares anuales para un Coordinador de Nuevos Medios.

Pero, ¿cómo distinguir a alguien que puede ser bueno en estos puestos?
Tara Hunt ofrece algunas pautas:
* ¿Cuánta influencia tiene el candidato en las comunidades online?
* ¿Entiende el candidato tendencias del mercado? ¿Qué clase de comentarios hace sobre un producto? ¿Las ideas son aplicables?
* ¿Practica el marketing ético? Si propone que se puede pagar a alguien para que genere buzz por dinero, probablemente no lo sea.

Si el candidato posee las cualidades positivas antes mencionadas, podríamos estar hablando de una persona cuya aportación para la empresa que lo contrata tiene un valor en dinero bastante importante.

Me parece que no sólo aumentarán los presupuestos dedicados a la publicidad online, sino también comenzarán a verse anuncios solicitando este tipo de perfiles para trabajar en diversas empresas españolas.

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lunes, octubre 27, 2008

Libro "SEO": “Los blogs le hacen muy bien el amor a Google”


Vídeo de Rosa Jiménez Cano de la presentación del libro "SEO. Cómo triunfar en buscadores" en Blogs. La Conversación.
¡Gracias, Rosa!

PD. Yo intenté matizar la seriedad que Miguel le impuso a la presentación, de ahí la frase ;P

Beers & Blogs Madrid - Octubre 2008


Este miércoles 29 de Octubre vuelve a tocar.
Recuerda, a partir de las 20 horas, nos vemos en el Irish Rover.
(Avda. del Brasil, 7 - Metro: Santiago Bernabeu)

El nuevo wiki:
http://wiki.beersandblogs.es/index.php/Beers%26Blogs_Madrid

viernes, octubre 24, 2008

Beers & Blogs en Terra

Carlos Hidalgo nos visitó en el Beers & Blogs de Blogs. La Conversación 2008. Entrevistó a una serie de personajes e hizo una reseña (con vídeo) bastante chula:
Desde 2005, los últimos miércoles de cada mes, un grupo de personas acostumbradas al intercambio de ideas y opiniones en la Red, deciden continuar haciéndolo en persona… y con una cervecitas de por medio.
Leer y ver toda la noticia.

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jueves, octubre 23, 2008

Relaciones Públicas: Campañas de desinformación


Es muy fácil caer en la tentación de la desinformación.

Las crisis sacan a relucir lo mejor y/o lo peor de las personas y de las empresas.
Como mexicano, me ha tocado vivir crisis terribles y para muestra un botón:

En 1994, un año turbulento para México (alzamiento del EZLN, asesinato de Colosio, discutidas elecciones)... yo me fui de vacaciones.
Durante dos semanas disfruté plácidamente de las playas del Pacífico mexicano, completamente desconectado de la actualidad del país y del mundo.
Nada más volver a la realidad (a la Ciudad de México) tuve que pagar el autobús que me llevaría a casa, el conductor me indicó que el precio del viaje se había encarecido un 100%.
Ese mismo día fui a hacer la compra y... todos los precios se habían duplicado.
Asimismo, el peso mexicano se había hundido frente al dólar al depreciarse un 50%.
En fin...

El tema es que la crisis está llevando a algunas empresas a caer en prácticas que pueden considerarse de dudosa ética:
* bancos que llaman a sus clientes para decirles que su competencia está muy mal y que mejor que retiren su dinero... y lo traigan a la entidad que les llama.
* concesionarios de coches que advierten que es posible que tal o cual marca de la competencia entre en huelga y que el servicio post-venta puede verse afectado.
* medios que compiten en ser los más agoreros en el tema de la crisis y se descalifican entre sí.

En fin... Ejemplos habrá cientos.

La sensación de la mayoría de la gente es que tanta información cruzada no ayuda o directamente perjudica para saber lo que realmente está pasando. Y las campañas de emponzoñar desde las mismas empresas no hace sino alimentar esa sensación de incertidumbre.

La desinformación de hoy es la falta de credibilidad de mañana.

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miércoles, octubre 22, 2008

Relaciones Públicas: La segunda edición de "Relaciones Públicas. La Eficacia de la Influencia" en azul



Y también la portada de mi nuevo libro "SEO. Cómo triunfar en buscadores"...



Mucho azul por todos lados ;)


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Relaciones Públicas: La crisis y los blogs de los sindicatos

Claudio "Blogs Corporativos" Bravo saca a relucir un tema que dará mucho de qué hablar en los próximos meses cuando la crisis esté en su apogeo.

Ya en Agosto de 2006, comentaba en este blog que los sindicatos también estaban utilizando diferentes aplicaciones 2.0 para dar a conocer sus reivindicaciones.

Es muy probable que, más allá de las huelgas, marchas y pancartas, los sindicatos se lancen a la red para ocupar también este espacio.

¿Qué hacer?
- Suscribirse a su RSS o bien mediante correo electrónico
- Revisar otros sitios en donde podrían estar participando los sindicatos: foros, listas de correo, suites de intercambio de vídeos y/o fotos, redes sociales, wikis, etc.
- Responder en el blog o en cualquier otro espacio cuando haya un tema claramente falso o cuando haya que hacer una matización sobre algunos contenidos publicados
- Cuando se infrinjan claramente las cláusulas de uso de los sitios en donde publica una imagen o un vídeo, denunciarlo.

Quizás algunos puntos puedan sonar un poco duros, pero creo que la ley hay que cumplirla siempre y que también la empresa tiene derecho a conocer la información pública que difundan los sindicatos.

Eso sí, no se vale hacerse pasar por otra persona o hacer comentarios anónimos.
Primero, por una cuestión ética, y segundo porque es probable que se detecte la fuente del comentario y esa situación puede poner un grave aprieto a la empresa.

Serán interesantes los próximos meses en la blogosfera sindical.

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lunes, octubre 20, 2008

Beers & Blogs Madrid - Octubre 2008

A partir de este mes, apuntaros la dirección del nuevo wiki del Beers & Blogs Madrid.
http://wiki.beersandblogs.es/index.php/Beers%26Blogs_Madrid

El próximo es el 29 de Octubre a las 20 horas.
Como viene siendo habitual, nos vemos en el Irish Rover.

Relaciones Públicas: Twitter en las elecciones norteamericanas

Después del paréntesis de Blogs. La Conversación retomo los posts sobre temas de relaciones públicas... y la actualidad manda.

Michelle Wolverton, colaboradora de Smart Mobs, cita un post de Allison Fine, quien recomienda posibles usos de Twitter para conseguir que estas elecciones sean diferentes en varios sentidos:
- Ofrecer más "poder" a voluntarios: pudiendo dar respuestas ágiles a todo tipo de temas
- Compartiendo patrones: se pueden detectar problemas durante la elección y documentarlos
- Ofrecer asistencia legal: durante la elección surgen dudas y durante ese día es difícil encontrar alguien que las aclare y Twitter puede dar respuestas inmediatas a las dudas que surjan en el momento.
- Monitorizar las filas de votación: Para evitar perder tiempo haciendo fila una idea podría ser que hubiera voluntarios twitteando sobre la situación de las casillas, la extensión de las filas de votación, etc.
- Guía a los medios: Durante el día de la elección, los medios tienen problemas para poder cubrir todas las noticias que surgen. En este caso, twitter puede servir para que la gente indique a los medios dónde están sucediendo las cosas que realmente le importan.

Desde un punto de vista de Relaciones Públicas, es evidente que algo parecido se puede hacer, sobre todo la parte mediática.

Ya se ha dicho por ahí que Obama ha llegado hasta las puertas de la Casa Blanca por internet, pero en realidad ha sido la gente quien ha decidido tomar parte como nunca antes en la política norteamericana apoyándose en la red de redes.

Si Obama sale victorioso, será la campaña de internet... no cabrá duda.

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domingo, octubre 19, 2008

Post Dominguero: "Hana y Kip", escena de "El Paciente Inglés"


Una de las escenas más románticas del cine en honor a una pareja de amigos (Martha y Nacho) que une sus vidas este fin de semana.

miércoles, octubre 15, 2008

Blogs. La Conversación, mañana 16 de Octubre, a partir de las 9.30 horas


Todo llega en esta vida y mañana jueves 16 de Octubre a partir de las 9.30 horas dará comienzo la tercera edición de Blogs. La Conversación.

BLC se celebrará en la Universidad Politécnica de Madrid, que está ubicada en las inmediaciones de Ciudad Universitaria, en concreto en el Edificio López Araujo (Edificio C) de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación.

Habrá wifi gratuito para todos los asistentes, así que trae tu ordenador para bloguear/twitear en vivo.

Seguro que nos pasaremos un buen rato, haremos networking y aprenderemos muchas cosas de nuestros invitados.

¡¡Hasta mañana!!

Blogs. La Conversación: Mesa Redonda "Redes sociales y sus límites"

Las redes sociales en internet han supuesto un revulsivo en la joven historia de la red. Pero su velocidad de adaptación por millones de personas no ha permitido una reflexión profunda sobre su alcance y, en su caso, sus límites.

Datos personales, ubicaciones al minuto, humores y amores... cualquier dato está al acceso de miles (o millones) de ojos cada día. Si bien se trata de información que voluntariamente está volcando cada usuario, surgen varias preguntas que necesitan encontrar respuesta:
¿Qué hacen los gestores de las redes sociales con la enorme cantidad de datos que los usuarios vuelcan en sus perfiles?
¿Qué hacen cuando encuentran conductas que si bien no son ilegales, sí pueden resultar anómalas?
¿Qué crecimiento se puede esperar de las redes sociales?
Verticales, de negocios, musicales, de relaciones... ¿De qué otro tipo de redes sociales pueden esperarse en el futuro?

Estas dudas serán despejadas por Carlos Blanco, Icaro Moyano, Félix López, quienes serán moderados por Emilio Márquez.

martes, octubre 14, 2008

Blogs. La Conversación: Mesa redonda "Banca 2.0"

En medio de una tormenta financiera sin precedentes en España y en el mundo, la banca tiene la necesidad de redefinirse. En este marco, existe la posibilidad de que otro tsunami acabe salpicando al sector y en ésta ocasión sería en el ámbito de internet.

Los clientes de servicios financieros vemos cómo poco a poco bancos y cajas se van sumando a este movimiento de internet en el que los usuarios tienen mucho que decir y hacer, aprovechando este empoderamiento para proponer alternativas en el manejo del dinero.

BLC cuenta con representantes de bancos y cajas que destacadamente están añadiendo su voz a la conversación: BBVA, CAN e iBanesto.
Banca 2.0: ¿Moda o compromiso real con la red?
¿Entrar a internet con esta vocación es realmente una ventaja competitiva?
¿Cuáles serán las implicaciones para la banca la irrupción de nuevas opciones financieras ciudadanas?
¿Será posible ver innovaciones reales en productos financieros provenientes de recomendaciones de los usuarios?
¿Servirá internet para evitar un colapso financiero como el que estamos presenciando ahora?

Estas cuestiones serán respondidas por Fernando Egido, José Antonio Gallego y Fernando Martín, quienes serán moderados por Rodolfo Carpintier.

lunes, octubre 13, 2008

Blogs. La Conversación: Universidad Politécnica de Madrid en Ciudad Universitaria

Nos han llamado la atención sobre un pequeño fallo que puede dar lugar a algunas confusiones.

Blogs. La Conversación se celebrará este jueves 16, a partir de las 9.30 horas, en la Universidad Politécnica de Madrid, que está ubicada en las inmediaciones de Ciudad Universitaria, en concreto en el Edificio López Araujo (Edificio C) de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación.

Había un link erróneo que indicaba que sería en Getafe, pero no, es en Ciudad Universitaria.

No os confundáis y... ¡¡¡nos vemos el jueves!!

jueves, octubre 09, 2008

Relaciones Públicas: La recesión en las agencias de RRPP

Otras veces he escrito aquí sobre David Brain y no es que le haga la pelota, pero es que tiene mucho más información que yo sobre temas de mucho interés para el sector de las RRPP y merece la pena seguir su blog.

En uno de sus posts más recientes habla sobre la recesión en las agencias de RRPP y publica unos datos que son bastante gráficos sobre el desempeño de las agencias más grandes.



















































Agencia Facturación 2007 Facturación 2001
Weber Shandwick 470 527
Fleishman-Hillard 460 343
Fleishman-Hillard 460 343
Edelman 414 238
Burson Marstellar 270 304
Hill & Knowlton 220 306
Ogilvy PR 210 169
Ketchum 200 168
Porter Novelli 160 238

En 2001 fue la última vez que las agencias hicieron públicas sus facturaciones globales, que fueron publicadas por PR Firms, PRWeek y O'Dwyers.
La facturación de 2001 de Weber Shandwick incluía a BSMG Worldwide.
Las estimaciones son de David Brain, quien estará encantado de cambiarlas si se le facilitan datos.


David indica que, a diferencia de la crisis de 2001, hay otros factores que le llevan a pensar que esta crisis afectará de manera distinta al sector y lo explica en 7 puntos (traducción libre del inglés):
1. Muchos de nosotros (las agencias) ahora ganamos grandes negocios a las agencias de publicidad y eso sólo era esporádico en 2001.
2. Muchos de nosotros tenemos buenas ofertas en el ámbito digital que nos abren una nueva fuente de ingresos (nuevamente, a costa de las agencias de publi).
3. Estamos muy expandidos globalmente (David está contento de que Edelman Europe tenga oficinas propias en Rusia y Abu Dhabi, por ejemplo).
4. Las RRPP son mucho mejor entendidas por los empresarios.
5. La idea contra la publicidad se ha acelerado desde 2001... David cree que los presupuestos de marketing se han cortado desde entonces.
6. Nuestras ofertas se han diversificado y madurado en áreas como RSC, comunicación interna y consultoría al CEO.
7. Empresas de los mercados en desarrollo están gastando en RRPP fuera de su propio mercado y en presupuestos más grandes que nunca

Merece la pena leer el post completo.

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miércoles, octubre 08, 2008

Blogs. La Conversación: Mesa: "Mi primera vez (en internet)"

Se habla mucho de la "brecha digital", la que separa a los que están conectados con los que no lo están. Se habla también de los "nativos digitales", para quienes internet siempre ha estado ahí, frente a los "inmigrantes digitales", quienes han conocido la red como un nuevo invento.

Pero se conocen más bien poco las visiones de unos y otros y por eso es importante escucharlos directamente.
¿Cuál es la visión de alguien para quien internet es algo tan natural como la electricidad o el agua?
¿Qué piensa una persona para quien la red parecía algo de ciencia ficción y sin embargo la utiliza hoy de manera habitual?
¿Ayuda internet a reducir la otra brecha, la brecha generacional?

Estas preguntas serán respondidas por Claudia Dans,el periodista Enrique Meneses y serán moderados por Antonio Fumero.

martes, octubre 07, 2008

Nuevo libro "SEO - Cómo triunfar en buscadores"

Es para mí un auténtico placer anunciar la próxima publicación del libro "SEO - Cómo triunfar en buscadores", que he escrito junto a Miguel Orense, quien es la médula espinal del proyecto.

Se trata de un libro que es producto de un año de trabajo durante el cual Miguel realizó una gran labor y tuvo la paciencia de un santo por tantos ires y venires que le hice dar con mis recomendaciones.

En ”SEO - Como triunfar en buscadores” se repasan las diferentes estrategias de posicionamiento en buscadores y se explican sus técnicas de una manera sencilla y descriptiva, haciendo un interesante recorrido desde el origen de los buscadores hasta los nuevos buscadores de blogs o tendencias sociales.

Blog

Obviamente el libro tiene su blog: http://www.libroseo.com/

¿Dónde se podrá adquirir en España?

Al igual que ha sucedido con el resto de los libros que he escrito, ESIC se encargará de realizar una amplia distribución en distintos puntos de venta en España y Latinoamérica.

Primera presentación

El día 16 de Octubre a las 13:00 horas, en el marco de Blogs La Conversación, se realizará la presentación oficial del libro.

La presentación, que tendrá lugar en la Universidad Politécnica de Madrid, correrá a cargo de Miguel Orense y Octavio Rojas.

¡Esperamos veros por ahí!

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viernes, octubre 03, 2008

Relaciones Públicas: 12 buenas prácticas para comunidades online de clientes

Twelve best practices for online customer communities, buen artículo de Dion Hinchcliffe.

Traduzco aquí las 12 mejores prácticas para comunidades online de clientes:
1. Coloca las necesidades de la comunidad primero
2. La comunidad no es un problema de tecnología.
3. La gestión activa de la comunidad es esencial.
4. Se requieren nuevas métricas para medir el éxito de las comunidades
5. Las comunidades online de clientes, las comunidades de clientes de base y las comunidades de clientes iniciadas por un negocio son muy parecidas, pero diferentes. - la verdad es que ni yo sé a qué se refieren :( -
6. Las comunidades de clientes hacen un trabajo como un canal de marketing, pero no de la manera tradicional.
7. Entre más integrado esté un negocio, mejor trabajará la comunidad.
8. El crecimiento llegará, pero no hasta que la comunidad encuentre su identidad.
9. El dominio y control compartido de las comunidades da lugar a la confianza y al compromiso.
10. La mayoría de las comunidades son entidades sociales complejas y se aplican las reglas del compromiso social.
11. Ir a la comunidad, en lugar de hacer que venga hacia ti es arriesgado, pero una estrategia viable.
12. Conecta a la comunidad con otros CRM de la organización.

Creo que la traducción no es la mejor, pero resumiría los 12 postulados de la siguiente manera:
Las comunidades online de clientes requieren una oportunidad de co-crear el contenido, dando facilidades y más oportunidades directamente a los usuarios, quienes serán también corresponsables de la creación, maduración y continuidad de la comunidad.

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miércoles, octubre 01, 2008

Blogs. La Conversación: Mesa: "Mantener el contacto - Blogs e Inmigración"

Uno de los aspectos de los blogs sobre el que poco se ha profundizado es en su utilidad (o inutilidad) como herramienta para mantener el contacto entre las personas que se han aventurado a otras tierras y los que se quedan en su lugar de origen.

Si tanto se habla de que internet reduce distancias, surgen una serie de dudas al respecto:
¿Cómo son estas relaciones en la era de las comunicaciones automáticas?
¿Es posible mantener la amistad, el amor o cualquier otro sentimiento gracias a un blog, a los servicios de mensajería o a la telefonía IP?
¿Cómo seguir vigente en el país que se ha dejado atrás si sólo se puede tener una presencia virtual en éste?

Y también hay que plantearse si los blogs e internet están ayudando a conseguir una mayor integración de los inmigrantes entre sus nuevos vecinos. Si frente a los cibermovimientos anti-inmigrantes las voces en internet de los venidos de fuera sirven para desalentar los miedos, prejuicios y supuestas amenazas que implica su llegada a distintos países.
¿Sirve un blog de un inmigrante para conocer mejor su cultura?
¿Puede en algún momento ayudarlo a sentirse mejor en su nueva casa?
¿Qué otros beneficios (o prejuicios) le puede aportar?

Todas estas preguntas y más serán respondidas por Marilín Gonzalo, Boris Matijas, Alfredo Rodríguez y Soraya Constante, quienes serán moderados por Elvira San Millán.

Relaciones Públicas: ¿Por qué se llama así nuestro sector?

Juan Varela, un amigo al que admiro profundamente y con quien tuve el honor de escribir "Blogs", se queja de lo poco que están cerca de la realidad de la calle los periodistas de hoy en día.

Yo pienso que algunas veces los profesionales de relaciones públicas cometemos el mismo error.

Hablamos de hacer cosas con periodistas (pero no conocemos sus nombres), de hacer cosas con blogueros (pero no tenemos blog), de convocar a autoridades (pero no tenemos ni idea de los cargos)...

Obviamente no generalizo y creo que hay muchísimos profesionales que se conocen al dedillo a la gente que compone su base de datos de contactos.

Yo llevo más de 11 años en la profesión y he tenido temporadas en que conocía a decenas de periodistas y podía llamarlos por su nombre. Ahora tengo la misma suerte de hacer lo mismo con blogueros.

Pero también reconozco que más de una vez estoy en un aprieto al tener que nombrar a periodistas de ámbitos en los que tengo algún interés, ya sea profesional o personal.

Creo que es un tema pendiente que tengo que mejorar de alguna manera.

¡Ah! Casi lo olvidaba. Para mí, nuestra profesión tiene este nombre porque establecemos relaciones con distintos stakeholders en nombre de nuestros clientes de distintas maneras, eso sí, siempre públicas.

Inspirado en el post de David Parmet (en inglés).

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lunes, septiembre 29, 2008

Blogs. La Conversación: ¡Yo voy!


Spot BLogs. La Conversación from Blogs La Conversación on Vimeo.
Desde Blogs. La Conversación queremos proponeros participar en este divertido meme. Se trata de grabarte de la manera más original que se te ocurra diciéndole al mundo que vas a Blogs. La Conversación. Creemos que sería muy divertido para todos y por eso te animamos, no solo a subirlo a tu blog, sino a enseñarnoslo desde el blog oficial del evento.

Yo voy, ¿Y tú?

domingo, septiembre 28, 2008

Post Dominguero: "Honesty" de Billy Joel






Billy Joel - Honesty - Videos Orange
Billy Joel - Honesty - Videos Orange


If you search for tenderness
it isn't hard to find.
You can have the love you need to live.
But if you look for truthfulness
You might just as well be blind.
It always seems to be so hard to give.

Honesty is such a lonely word.
Everyone is so untrue.
Honesty is hardly ever heard.
And mostly what I need from you.

I can always find someone
to say they sympathize.
If I wear my heart out on my sleeve.
But I don't want some pretty face
to tell me pretty lies.
All I want is someone to believe.

Honesty is such a lonely word.
Everyone is so untrue.
Honesty is hardly ever heard.
And mostly what I need from you.

I can find a lover.
I can find a friend.
I can have security until the bitter end.
Anyone can comfort me
with promises again.
I know, I know.

When I'm deep inside of me
don't be too concerned.
I won't as for nothin' while I'm gone.
But when I want sincerity
tell me where else can I turn.
Because you're the one I depend upon.

Honesty is such a lonely word.
Everyone is so untrue.
Honesty is hardly ever heard.
And mostly what I need from you.

sábado, septiembre 27, 2008

A mis hermanos

Normalmente este blog se centra en reflexionar sobre temas de relaciones públicas, periodismo, internet y eventos que organizo o en los que participo.

Pero no deja de ser un blog personal, aunque rara vez lo haya utilizado para tocar un tema de este ámbito.

Esta vez quiero escribir un post abierto a mis hermanos: Héctor y Mirtea, quienes cumplieron años hace pocos días.

Hermanos...

Sé que ustedes saben que soy pésimo para recordar fechas, que más de una vez me han tenido que llamar para recordarme el cumpleaños de mamá y que incluso me recuerdan días después de tal o cual onomástico.

En realidad, no sé a qué se debe esta memoria de teflón para estas fechas.

Si bien es cierto que somos muy distintos en varios aspectos, saben que yo los quiero y que me pongo contento con las cosas buenas que les pasan y que sufro con aquellas que no les hacen bien.

Más allá de que son mi familia (junto con nuestra amada madre), son dos seres humanos a quienes admiro y a quienes respeto profundamente.

Creo que es bastante común que entre hermanos no se digan ciertas cosas (o por lo menos esa es nuestra experiencia), por eso creo que este blog es un buen lugar para dejar constancia de lo que siento y pienso por y sobre ustedes.

Tita: Eres una fantástica madre quien ha encontrado que el sacrificio personal por los hijos es algo más valioso e importante que cualquier posesión material. Afrontas esta tarea con una valentía y un orgullo que no conocía en ti.

Asimismo, deseo que, poco a poco, vayas recuperando tu propio espacio, porque es necesario para el desarrollo individual de toda persona.

Héctor: Gracias por estar ahí siempre que se te necesita. Todos los días te recuerdo, porque desde que me dieron aquella paliza tengo un par de dientes magullados. Cómo me acuerdo cuando llegaste y me defendiste como sólo se hace entre hermanos.

A ti te ha tocado estar más cerca de mamá y eso es algo que también te agradezco muchísimo.

No me queda más que desearles a ambos mucha suerte para el futuro y que consigamos de alguna manera mantenernos unidos a pesar de la distancia y de las naturales diferencias que implica ser individuos con circunstancias distintas, momentos vitales sin paralelo y visiones personalísimas.

¡¡Feliz cumpleaños atrasado y que celebremos muchos más!!

Los respeto y los admiro mucho y los quiero más.

Octavio

viernes, septiembre 26, 2008

Relaciones Públicas: 10 razones por las que tu empresa no debería bloguear

Traducción libre del post de B.L. Ochman:

1. Los blogs que la mayoría de las compañías quieren apenas tendrán lectores. ¿Por qué? Porque son aburridos.

2. Un blog necesita de una voz personal. Si pareces un robot corporativo nadie leerá tu blog.

3. Necesitas contenido original. La blogosfera es una cámara de eco. ¿Qué puedes añadir (a la conversación) que sea original o significativamente mejor que cualquier otro en tu nicho?

4. Bloguear requiere tiempo y mucho. Digamos que un CEO es un buen escritor, que le gusta buscar y preparar posts. Y digamos que él o ella escribirá sobre lo que la gente quiere oír y no sólo sobre la compañía quiere decir. Y que quiere actualizar el blog algunas veces a lo largo de la semana. Todo esto requiere de 2 a 4 horas por post.

5. Necesitas leer constantemente para ser un buen bloguero. Eso incluye leer blogs, pero también medios fuera de la blogosfera -foros, medios tradicionales- de tal manera que puedas mantener informados a tus lectores sobre tus temas.

6. Un blog no es un sustituto de una campaña de marketing. Es simplemente una parte de tus comunicaciones corporativas.

7. Un blog no es sustituto para la publicidad. Si necesitas llenar un hotel o vender un producto para un día concreto, haz publicidad.

8. Un blog no es una solución rápida. Sus resultados llegan en el largo plazo, lo miso que ocurre con las relaciones públicas.

9. Los blogs no son baratos. Un buen blog requiere conocimientos de programación para ponerlo en marcha, un diseño gráfico profesional para adecuarlo a la identidad corporativa, un talentoso editor dedicado a tiempo completo.

10. Necesitas llevar tráfico a tu blog. Hay muchas manera de hacerlo. Todas ellas requieren tiempo, dinero y esfuerzo.

No estoy de acuerdo en algunos puntos, pero todos pueden servir para que las compañías que estén pensando en abrir un blog sean conscientes de lo que implica.

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lunes, septiembre 22, 2008

Beers & Blogs Madrid - Septiembre 2008


Este miércoles 24 celebramos el Beers & Blogs Madrid del mes de Septiembre.
La cita es en el Irish Rover (Avenida de Brasil) a partir de las 20 horas.

Hay un evento en Facebook.

¡Nos vemos ahí!

jueves, septiembre 18, 2008

Relaciones Públicas: Llamar las cosas por su nombre


En México apenas se habían sufrido atentados contra civiles por parte de un grupo de cobardes delincuentes.

Por desgracia, el pasado 15 de septiembre el país sufrió una brutal agresión en plena celebración de una de las fiestas más importantes para los mexicanos.

Los hechos ocurrieron en Morelia, Michoacán, gobernado por el PRD y cuna del actual presidente Calderón.

¿Y qué tiene que ver esto con un tema de relaciones públicas? En la respuesta de las autoridades para referirse al execrable atentado.

Porque quienes cometieron estos atentados no son terroristas y no se les puede dar la cobertura política que implica esta palabra a asesinos de personas inocentes.

Las palabras son importantes y a los asesinos hay que llamarlos como lo que son: delincuentes a los que hay que perseguir y aplicar todo el peso de la ley.

No a los asesinatos de civiles en México - No a llamarlos terroristas, sino asesinos.

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martes, septiembre 16, 2008

Relaciones Públicas: 8º Congreso Internacional de Relaciones Públicas



Confederación Interamericana de Relaciones Públicas
El eslogan del Congreso será: 'El Mundo se mueve con tus Relaciones'.

El encuentro internacional de referencia, se realizará en la ciudad de La Plata, Argentina, los días Jueves 25 y Viernes 26 de Septiembre.
Sede: Círculo Italiano (Diagonal 73 entre 10 y 11 de La Plata)

Más información...

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jueves, septiembre 11, 2008

Relaciones Públicas: Más allá de la neutralidad de la red

Se ha hablado mucho de la censura que el gobierno chino impone a internet, pero luego nos olvidamos de lo que podrían hacer terroristas o gobiernos totalitarios (o incluso autoridades fascistas escudándose en el bien común).

Hace tiempo que vengo escuchando posibilidades realmente escalofriantes, pero más factibles de lo que se pueden pensar.

Víctor Solano avisa desde Colomiba que el gobierno venezolano de Hugo Chávez podría suspender ¡¡todas las comunicaciones!! si finalmente se aprueba el proyecto de la nueva Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.

Este proyecto de ley indica que:
La Presidenta o Presidente de la República Bolivariana de Venezuela podrá, cuando así lo exigiere el orden público, la seguridad o los intereses de la Nación, suspender la transmisión de comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de telecomunicaciones, hasta tanto cesen los motivos que dieron origen a la decisión, todo ello de conformidad con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Por otro lado, La Vigi menciona un post de Lawrence Lessig que indica que el gobierno americano tiene preparados otras una nueva legislación que servirá de coartada perfecta para introducir leyes que implican un recorte de las libertades civiles, pero ahora en el ámbito digital.

¿Neutralidad tecnológica? Esto es algo mucho más grave y de un alcance mayor.

La fragilidad de los derechos digitales (los derechos fundamentales del mañana, como muy bien dice La Vigi) es un tema sobre el que hay que echar luz, aumentar el conocimiento y comenzar una discusión seria, promoviendo que se garantice el acceso, uso y usufructo de la red independientemente de la circunstancia de los ciudadanos.

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