lunes, septiembre 29, 2014

Relaciones Públicas: Comunicación online oportunista con el #bendgate

El famoso #bendgate del iPhone 6 ha generado muchas reacciones oportunistas de múltiples empresas.  Estas compañías han querido subirse a la ola de críticas y chistes que han captado la atención de millones de personas en todo el mundo en beneficio de sus propias marcas.

Como ejemplos tenemos a Kit Kay, Dockers y LG.





Desde túatú social media & pr lo hemos hecho para uno de nuestros clientes: e-park.

Publicación de e-park.

Cuando hablamos de flexibilidad en la comunicación online justamente nos referimos a estar pendiente de lo que sucede en nuestro entorno para, si está en línea con la estrategia de contenidos y de la marca, sacar provecho de la actualidad.

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jueves, septiembre 25, 2014

Relaciones Públicas: La renuncia (mediática) de Gallardón

Alberto Ruíz Gallardón es uno de los mejores comunicadores con los que contaba el Partido Popular, y su ¿último? acto político ha sido sin duda una lección magistral de cómo conjuntar puesta en escena y contenido.

La renuncia de Gallardón pudo haberse dado de muchas maneras, pero se escogió el Ministerio de Justicia para dar a su decisión un tono solemne, de Estado e, incluso me atrevería a decir, histórico, teniendo como fondo el escudo del Reino de España.

Esa imagen suya hablando "distendidamente" de su decisión de abandonar la política, dirigiéndose a una audiencia de decenas de periodistas y de sus colaboradores, se ha convertido por derecho propio en uno de los hitos informativos gráficos del año.

Asimismo, su discurso lleno de agradecimientos, con apenas nostalgia y sin trazas claras de resentimiento hacia nadie, debería ser considerado como una pieza de estudio en los cursos de formación de portavoces que se puedan dar tanto para políticos como para portavoces del ámbito corporativo.

Alberto Ruíz Gallardón ha dado fin a 30 años en política y se ha marchado por la puerta principal.

Pueden gustar más o menos sus políticas, sus decisiones y su ideología, pero desde un punto de vista de la comunicación, ha dado una auténtica lección.

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jueves, septiembre 18, 2014

Relaciones Públicas: Atención vs. Credibilidad - Pedro Sánchez en "Sálvame"



El nuevo secretario general del PSOE, Pedro Sánchez, lanza una estrategia mediática en la que utiliza como plataformas programas de televisión populares.

Las reacciones no se han hecho esperar, y las hay a favor y en contra.

Mi análisis desde un punto de vista de relaciones públicas:

  • Las encuestas de intención de voto no han recogido el efecto que una renovada dirigencia en el PSOE encabezada por Sánchez podrían haber tenido a favor del partido socialista.
  • El manejo mediático y en redes sociales de Podemos aparentemente está favoreciendo a la formación de Pablo Iglesias en la captación de la simpatía de quienes se declaran de izquierdas.
  • Los mensajes de mejoría económica que se han venido lanzando desde el gobierno popular están calando entre los votantes desencantados del PP
  • La discusión del independentismo catalán están sirviendo como una "cortina de humo" para ocupar espacio en los medios frente a las reclamaciones que sigue habiendo en la calle.
Ante esta situación, la necesidad de Sánchez en significarse le ha llevado a tomar una decisión audaz que si bien ha roto el "cerco informativo" en el que se encontraba, también ha recibido críticas por la "superficialidad" de los programas escogidos y por la forma de su participación (una llamada telefónica en directo a Jorge Javier Vázquez, presentador de "Sálvame").

El problema de Sánchez es que debe encontrar un nuevo perfil mediático para el PSOE, pero su ejecutiva tiene que ser consciente de ello para tomar una decisión de fondo que cuide el contenido y la forma.  

Si bien siguen siendo el segundo partido en España, su trayectoria perdedora en los últimos años los ha dejado en una posición defensiva y necesitan volver a liderarla.

¿Qué le recomendarías al PSOE para mejorar su comunicación de cara a la población española?
¿Realmente crees que la atención es igual a credibilidad y que todo vale por la audiencia?

lunes, septiembre 15, 2014

Relaciones Públicas: El sector de las RRPP debe crecer


Bob Pickard, de Huntsworld plc, ha escrito un valiente post que suscribo por completo: "El sector de las RRPP debe crecer en distintas maneras".

En suma, Pickard indica los ámbitos en los que nuestro sector debe crecer:

  1. Debemos aumentar nuestros conocimientos y aplicarlos como intelligence.  Somos los "trabajadores de la información" con más datos, pero sin embargo nos centramos en temas superficiales, cuando podríamos ofrecer consultoría de mayor nivel, no sólamente centrada en la comunicación y la reputación, sino en el negocio de nuestros clientes.
  2. Debemos aumentar nuestro enfoque.  En lugar de "hacer" y luego "pensar", lo que debemos hacer es "liderar" las situaciones en lugar de dejar que nos avasallen.
  3. Debemos escuchar más y mejor. A veces nos centramos demasiado en nuestros temas y restamos importancia a lo que desde otros sectores tienen que decir.
  4. Debemos aumentar nuestras especializaciones. No podemos ser los "maestros en nada". Nuestro conocimiento profundo en un tema debería ayudarnos a encontrar mejores alternativas para determinados sectores.
  5. Debemos subir nuestros estándares profesionales.  No podemos ni debemos competir contra los servicios "todo a 100" que están destruyendo la profesión del sector. Hay mucha gente, demasiada, que ha perdido la fe en las agencias por la mediocridad de muchos.
  6. Debemos aumentar nuestro liderazgo.  Debemos formar a la siguiente generación de profesionales buscando a los líderes que tuvieron los pioneros de las RRPP (Richard Edelman, Harold Burscon, entre otros), pero que luego se ha diluido. 
  7. Debemos aumentar nuestra confianza. Podemos contribuir a un cambio profundo del mundo, siendo un "radar" del cambio social, posicionándonos como la "conciencia corporativa y ser un "ombudsman" para los stakeholders de nuestros clientes.  Todo esto que el mundo ha echado en falta lo podemos conseguir desde nuestra atalaya como relaciones públicas.
  8. Tenemos que aumentar nuestra reputación y eso quiere decir "ser famosos". AERCO hizo un trabajo extraordinario para dar visibilidad y prestigio a una profesión recién nacida, algo que nunca hemos podido hacer en nuestro sector y que nos ha colocado en una posición de inferioridad con respecto a otras profesiones.
  9. Debemos engrandecer la profesión con principios.  Todas las empresas tienen el deber de atender las necesidades de sus clientes, pero hay que marcar unas líneas rojas y no traspasarlas haciendo una labor de desinformación.
  10. Debemos engrandecer el sentido de nuestra profesión, situando al interés público como nuestra prioridad.  Tenemos que estar ahí donde nos necesiten y encontrar formas de hacer nuestra labor cuyo retorno sea no sólo a las arcas de la empresa, sino a la sociedad en su conjunto.

Existen tantos ámbitos en los que las relaciones públicas deberían de mejorar y crecer, aunque creo que la estructura de los grandes grupos publicitarios, en los que están insertas muchas agencias, no tienen la menor intención en dar mayor protagonismo a nuestro sector, porque significaría reducir la importancia (y la facturación) de otras empresas que mayor riqueza les generan.

Sería el turno de las agencias independientes para dar ese salto cualitativo que sería bueno para todos.

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