Relaciones Públicas: Comunicación online oportunista con el #bendgate

El famoso #bendgate del iPhone 6 ha generado muchas reacciones oportunistas de múltiples empresas.  Estas compañías han querido subirse a la ola de críticas y chistes que han captado la atención de millones de personas en todo el mundo en beneficio de sus propias marcas.

Como ejemplos tenemos a Kit Kay, Dockers y LG.

We don't bend, we #break. #bendgate #iPhone6plus pic.twitter.com/uippCg4kCi
— KITKAT (@KITKAT) septiembre 24, 2014

Avoid #bendgate with our hidden security side pocket. Smart phone, meet the #SmartestKhakis ever made. pic.twitter.com/Eb2bvg6fcS
— Dockers (@Dockers) septiembre 24, 2014

Our phone doesn't bend, it flexes...on purpose. #bendgate pic.twitter.com/d1DudxDQgf
— LG USA Mobile (@LGUSAMobile) septiembre 24, 2014

Desde túatú social media & pr lo hemos hecho para uno de nuestros clientes: e-park.

Publicación de e-park.

Cuando hablamos de flexibilidad en la comunicación online justamente nos referimos a estar pendiente de lo que sucede en nuestro entorno para, si está en línea con la estrategia de contenidos y de la marca, sacar provecho de la actualidad.

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Post Dominguero: "XO" de John Mayer

Relaciones Públicas: La renuncia (mediática) de Gallardón

Alberto Ruíz Gallardón es uno de los mejores comunicadores con los que contaba el Partido Popular, y su ¿último? acto político ha sido sin duda una lección magistral de cómo conjuntar puesta en escena y contenido.

La renuncia de Gallardón pudo haberse dado de muchas maneras, pero se escogió el Ministerio de Justicia para dar a su decisión un tono solemne, de Estado e, incluso me atrevería a decir, histórico, teniendo como fondo el escudo del Reino de España.

Esa imagen suya hablando "distendidamente" de su decisión de abandonar la política, dirigiéndose a una audiencia de decenas de periodistas y de sus colaboradores, se ha convertido por derecho propio en uno de los hitos informativos gráficos del año.

Asimismo, su discurso lleno de agradecimientos, con apenas nostalgia y sin trazas claras de resentimiento hacia nadie, debería ser considerado como una pieza de estudio en los cursos de formación de portavoces que se puedan dar tanto para políticos como para portavoces del ámbito corporativo.

Alberto Ruíz Gallardón ha dado fin a 30 años en política y se ha marchado por la puerta principal.

Pueden gustar más o menos sus políticas, sus decisiones y su ideología, pero desde un punto de vista de la comunicación, ha dado una auténtica lección.

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Post dominguero: "Je veux" de Zaz

Relaciones Públicas: Atención vs. Credibilidad - Pedro Sánchez en "Sálvame"

El nuevo secretario general del PSOE, Pedro Sánchez, lanza una estrategia mediática en la que utiliza como plataformas programas de televisión populares.

Las reacciones no se han hecho esperar, y las hay a favor y en contra.

Mi análisis desde un punto de vista de relaciones públicas:

• Las encuestas de intención de voto no han recogido el efecto que una renovada dirigencia en el PSOE encabezada por Sánchez podrían haber tenido a favor del partido socialista.
• El manejo mediático y en redes sociales de Podemos aparentemente está favoreciendo a la formación de Pablo Iglesias en la captación de la simpatía de quienes se declaran de izquierdas.
• Los mensajes de mejoría económica que se han venido lanzando desde el gobierno popular están calando entre los votantes desencantados del PP
• La discusión del independentismo catalán están sirviendo como una "cortina de humo" para ocupar espacio en los medios frente a las reclamaciones que sigue habiendo en la calle.

Ante esta situación, la necesidad de Sánchez en significarse le ha llevado a tomar una decisión audaz que si bien ha roto el "cerco informativo" en el que se encontraba, también ha recibido críticas por la "superficialidad" de los programas escogidos y por la forma de su participación (una llamada telefónica en directo a Jorge Javier Vázquez, presentador de "Sálvame").

El problema de Sánchez es que debe encontrar un nuevo perfil mediático para el PSOE, pero su ejecutiva tiene que ser consciente de ello para tomar una decisión de fondo que cuide el contenido y la forma.  

Si bien siguen siendo el segundo partido en España, su trayectoria perdedora en los últimos años los ha dejado en una posición defensiva y necesitan volver a liderarla.

¿Qué le recomendarías al PSOE para mejorar su comunicación de cara a la población española?
¿Realmente crees que la atención es igual a credibilidad y que todo vale por la audiencia?

Relaciones Públicas: El sector de las RRPP debe crecer

Bob Pickard, de Huntsworld plc, ha escrito un valiente post que suscribo por completo: "El sector de las RRPP debe crecer en distintas maneras".

En suma, Pickard indica los ámbitos en los que nuestro sector debe crecer:

1. Debemos aumentar nuestros conocimientos y aplicarlos como intelligence.  Somos los "trabajadores de la información" con más datos, pero sin embargo nos centramos en temas superficiales, cuando podríamos ofrecer consultoría de mayor nivel, no sólamente centrada en la comunicación y la reputación, sino en el negocio de nuestros clientes.
2. Debemos aumentar nuestro enfoque.  En lugar de "hacer" y luego "pensar", lo que debemos hacer es "liderar" las situaciones en lugar de dejar que nos avasallen.
3. Debemos escuchar más y mejor. A veces nos centramos demasiado en nuestros temas y restamos importancia a lo que desde otros sectores tienen que decir.
4. Debemos aumentar nuestras especializaciones. No podemos ser los "maestros en nada". Nuestro conocimiento profundo en un tema debería ayudarnos a encontrar mejores alternativas para determinados sectores.
5. Debemos subir nuestros estándares profesionales.  No podemos ni debemos competir contra los servicios "todo a 100" que están destruyendo la profesión del sector. Hay mucha gente, demasiada, que ha perdido la fe en las agencias por la mediocridad de muchos.
6. Debemos aumentar nuestro liderazgo.  Debemos formar a la siguiente generación de profesionales buscando a los líderes que tuvieron los pioneros de las RRPP (Richard Edelman, Harold Burscon, entre otros), pero que luego se ha diluido. 
7. Debemos aumentar nuestra confianza. Podemos contribuir a un cambio profundo del mundo, siendo un "radar" del cambio social, posicionándonos como la "conciencia corporativa y ser un "ombudsman" para los stakeholders de nuestros clientes.  Todo esto que el mundo ha echado en falta lo podemos conseguir desde nuestra atalaya como relaciones públicas.
8. Tenemos que aumentar nuestra reputación y eso quiere decir "ser famosos". AERCO hizo un trabajo extraordinario para dar visibilidad y prestigio a una profesión recién nacida, algo que nunca hemos podido hacer en nuestro sector y que nos ha colocado en una posición de inferioridad con respecto a otras profesiones.
9. Debemos engrandecer la profesión con principios.  Todas las empresas tienen el deber de atender las necesidades de sus clientes, pero hay que marcar unas líneas rojas y no traspasarlas haciendo una labor de desinformación.
10. Debemos engrandecer el sentido de nuestra profesión, situando al interés público como nuestra prioridad.  Tenemos que estar ahí donde nos necesiten y encontrar formas de hacer nuestra labor cuyo retorno sea no sólo a las arcas de la empresa, sino a la sociedad en su conjunto.

Existen tantos ámbitos en los que las relaciones públicas deberían de mejorar y crecer, aunque creo que la estructura de los grandes grupos publicitarios, en los que están insertas muchas agencias, no tienen la menor intención en dar mayor protagonismo a nuestro sector, porque significaría reducir la importancia (y la facturación) de otras empresas que mayor riqueza les generan.

Sería el turno de las agencias independientes para dar ese salto cualitativo que sería bueno para todos.

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Post Dominguero: "Ay, cariño" de José Feliciano

Relaciones Públicas: SEO sin valor

Cada año, con mis alumnos de ESIC fardaba que este blog Relaciones Públicas estaba en la primera página de resultados de búsqueda con esa expresión... ahora está en la página 9.

Es verdad que me alejé del blog y dejé de publicar con regularidad y eso al final ha repercutido en que se dejara de hablar sobre mis contenidos y de linkar mis contenidos.

Uno esperaría que otros blogs o páginas web con contenido fresco, nuevo y excitante me hubieran sustituido... pues no, lo que se puede encontrar al hacer la búsqueda Relaciones Públicas es a decenas de escuelas que ofrecen la carrera de rrpp.

Con todo el respeto, el plan de estudio de una universidad aporta poco o ningún valor a los que buscan contenidos sobre Relaciones Públicas.

El SEO tiene un sentido de contexto del que se aprovechan los profesionales en posicionar a sus clientes en buscadores, pero en cuyo exceso le quitan verdadero valor a los resultados de la búsqueda.

Un SEO sin valor afecta no sólo a Google, sino a todos los que utilizamos el buscador para encontrar cosas de valor.   

Relaciones Públicas: ¿Son las RRPP para ti?

Soy profesor de ESIC desde hace años y al comienzo del cuatrimestre les pregunto a mis alumnos si quieren dedicarse a las relaciones públicas.

Algunos me dicen que sí, otros que no saben y otros que aún no saben a que quieren dedicarse.

Coincido con Taylor Harruff, de PR Daily, quien propone 5 signos o señales de que las RRPP no son para ti.

1. No pones atención a las noticias. Los RRPP debemos tener un interés natural por lo que sucede en el mundo, porque aquello que está aconteciendo en nuestra ciudad o en el rincón más alejado de nuestro planeta puede afectar nuestro trabajo y nuestros resultados en la comunicación de nuestros clientes.
2. No eres multitasking.  Llamar por teléfono, preparar un informe, publicar en Facebook, Twitter o en un blog corporativo, hablar con proveedores, visionar un vídeo... Todo esto y más hacemos los profesionales de las relaciones públicas... al mismo tiempo.  Para aquellos que no pueden hacer varias cosas al mismo tiempo que lo sepan: las RRPP no son para vosotros.
3. No eres bueno escribiendo.  No tienes que ser un García Márquez para escribir una nota de prensa, pero si no eres capaz de expresarte correctamente de forma escrita, lo tendrás difícil para hacerte un hueco en el sector de la comunicación.
4. Quieres un trabajo con un horario fijo. Los horarios de las agencias son flexibles, ya que tienen que adecuarse a las necesidades de los clientes y a la realidad de tus interlocutores: periodistas, proveedores, etc. 
5. No eres buen "vendedor".  Aunque no se trate precisamente de venta como se puede entender, un buen RRPP tiene que ofrecer sus contenidos y sus ideas a diferentes públicos: sus clientes, periodistas, autoridades, entre otros, y una gran cantidad de veces la respuesta es un "No" a lo que ofrece. Tienes que saber que no siempre vas a tener el producto que se vende solo y del que todos quieren hablar, así que debes ser una persona optimista y creativa para enfrentarte a varias negativas.

Si te identificas con estas características, lo llevas claro: busca una alternativa profesional diferente a la comunicación y las relaciones públicas.

¿Se os ocurren más razones por las que una persona no debería dedicarse a las RRPP?

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Relaciones Públicas: México y su cobertura mediática en El País

México está llamado a convertirse en el nuevo "El Dorado" para los españoles... según El País.

El diario español se ha convertido en un recipiente de buenas noticias sobre la economía mexicana y la gestión de Enrique Peña Nieto. 

¿Se trata de una cobertura mediática compasiva, interesada o es realmente un reflejo de la situación de México?

Mi opinión es que hay un poco de estos tres elementos.

España es uno de los principales inversores en México y es fuente de importantes ingresos para sectores como Banca, Turismo, Ingeniería, entre otros.  Se trata de un caso de éxito para cientos de empresas españolas que puede ahondarse aún más con las inversiones anunciadas por el presidente mexicano en su segundo informe de gobierno. 

La misma PRISA, dueña de El País, tiene importantes intereses en México con la versión específica del diario con noticias mexicanas y también con radios y otros intereses en el mundo editorial a través de Santillana.

El País también refleja la acogida que México dio a los exiliados españoles y cada cierto tiempo les dedica espacios a través de entrevistas o reportajes. 

¿Compasiva?  México sigue sufriendo violencia e inseguridad, a través de robos, secuestros, asesinatos, pero también hay otro tipo de temas más amables para la imagen del país que encuentran eco en el diario.

La cobertura mediática de El País hacia México ha cambiado en los últimos tiempos y eso es algo positivo para México, aunque no sé hasta que punto sigue siendo equilibrado, neutral y justo para la verdad.

Relaciones Públicas: Las dos caras de las relaciones públicas de Putin

Traducción del post de Jim Horton.

Vladimir Putin está tratando de controlar una doble apariencia para su país y para el mundo.

Por un lado, envía soldados y armamento a Ucrania.
Por otro, hace un llamamiento para la creación de un corredor humanitario para las tropas ucranianas atrapadas en la lucha.

Sin embargo, cada día está quedando más claro que desea anexar por lo menos la parte oeste de Ucrania y hay muy poco que el gobierno de ese país pueda hacer en contra de ello a menos que obtenga armamento por parte de los países occidentales y lucha en contra de esta intención.

Parece que Putin quiere ser visto en Rusia como un líder compasivo, mientras que no le importan los sentimientos de los líderes de Europa y Estados Unidos.

Putin puede hacer esto por la indecisión de Occidente. Entre Occidente se preocupe más pero no actúe, es más fácil para Putin de seguir adelante. Entonces, esto le granjea una mala reputación en Europa y Estados Unidos, pero, ¿por qué tendría que importarle? Mientras que controle las líneas de gas a Europa y pueda cerrarlas a su antojo, puede debilitar cualquier acción en su contra.

Su idea de Relaciones Públicas es una fuerza coercitiva.

Relaciones Públicas: La vanguardia de Obama sin sustancia

Cada vez que leo a gente que sigue encandilada con el presidente Barack Obama me quedo pensando que les hace falta información o que se han quedado con el relumbre de lo que fue la inspiradora campaña que lo llevo a la presidencia de EEUU.

Como mexicano, la presidencia de Obama ha coincidido con uno de los periodos más sangrientos de la historia reciente del país y en parte se debe a su política en el ámbito de la venta de armas.  Los narcotraficantes mexicanos pueden comprar armas de asalto en EEUU sin mayores problemas y pasarlas a México y Centroamérica a través de diversas vías.  Incluso, luego las revenden a delincuentes de otros países, con lo que se convierten en distribuidores de la industria armamentística norteamericana.

Como español y europeo, la inacción de la administración Obama en Siria y el desgobierno en Irak, Egipto y Túnez han convertido a una parte del Mediterráneo en un hervidero político, militar y potencialmente terrorista, además que ha generado un clima que se ha enrarecido aún más con el conflicto palestino-israelí. Es verdad que la debilidad de la economía europea y su enanismo y falta de liderazgo político no han hecho demasiado por apaciguar esta zona.

Además, a todo esto hay que sumar el polvorín de Ucrania, aunque este tema debería ser más europeo que norteamericano, pero el gobierno Obama se ha metido por la intervención rusa, generando un tufo a "guerra fría".

¿Y qué tiene que ver todo esto con la comunicación y las relaciones públicas?

En que Obama aprovecha las nuevas tecnologías para ponerse en contacto con su público, tanto interno como en el resto del mundo, y hay gente que se encandila con fuegos de artificio.

No es verdad que se trate de uno de los gobiernos más transparentes (quizás si más que su predecesor Bush Jr., pero con las declaraciones de Snowden y el tratamiento a Manning y a Assange, su promesa de tener un gobierno más abierto fue desmentido con los hechos).

Por eso digo que la vanguardia en la utilización de las redes sociales de la administración Obama se queda en un ejercicio sin sustancia.

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Relaciones Públicas: Una medición del impacto de las redes sociales en la valoración de las marcas

La reputación es la suma de la notoriedad generada por una marca y por otros stakeholders a través de todas las plataformas de comunicación disponibles.

En lo personal, creo que hace falta una actualización por parte del sector para aportar un valor único en el que se agreguen los resultados, esfuerzos y reacciones en publicidad, relaciones públicas y redes sociales.

Y cuando digo agregar no me refiero únicamente a sumar, sino también a restar, porque tanto en relaciones públicas como en redes sociales (aunque algunas veces también en publicidad) la notoriedad es negativa y contraproducente para la marca.

Por marca me refiero a un producto o servicio comercial, a una compañía o a un político, un gobierno o un candidato.

Es llamativo que las mediciones de publicidad "tradicional" y de relaciones públicas "tradicionales" sigan utilizando metodologías en las que se hagan estimaciones y que las mediciones en redes sociales, que facilitan datos más exactos, no se aúnen para establecer una figura única de medición de la reputación.

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Relaciones Públicas: El verano y las oportunidades informativas

En medio del sopor veraniego, las redacciones siguen abiertas y, aunque el número de páginas disminuyen, siguen estando necesitadas de información.

Los clientes pueden preferir posponer las acciones de comunicación para la "vuelta al cole", pero quizás estén perdiendo oportunidades informativas que se perderán a partir de Septiembre.

¿Qué se podría hacer para no perder estas oportunidades?

• Contactar con nuestros periodistas habituales para ver si están disponibles durante el verano.
• Conocer a las personas encargadas durante el verano de las secciones en las que aparecen tus clientes.  A veces pueden ser becari@s, pero ell@s también preparan artículos y reportajes.
• Enviar una información que quizás no tenga una fecha de caducidad específica, así que podría servir para este momento del año.
• Si hay alguna información relacionada con el verano, este es el momento ideal para distribuirla.

¿Se os ocurre alguna razón más para aprovechar el verano para conseguir notoriedad para vuestros clientes?

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Post dominguero: "No insistas" de Erica García

Relaciones Públicas Ecuador: La gestión de la comunicación de crisis del temblor en Quito

Soy mexicano y de niño viví el temblor que acabó con las vidas de miles de personas en el DF.
Por eso entiendo la reacción masiva de la gente de Quito al experimenta un temblor y sus réplicas.

Un temblor de poco más de 5 grados en la escala richter, que no da para ser un terremoto, pero sí para ocasionar muertos y heridos y generar mucha preocupación entre los quiteños.

¿Y desde el punto de vista de la comunicación?
Albertina Navas, de Pasión Tuitera, preparó un espléndido post sobre la reacción de las autoridades sobre el temblor y los errores ante los tweets programados.

Pero no sólo ante los tweets programados, sino ante la falta de un protocolo de actuación a través de las redes sociales y en otros medios por todas las autoridades, desde las locales hasta las nacionales.

Nos fijaremos en el Instituto Geofísico Nacional, que centró su actividad en Facebook:

Estimados seguidores, las coordenadas suministradas en los informes pueden ser introducidas en #GoogleMaps... http://t.co/JqeZovcE5u
— Instituto Geofísico (@IGecuador) agosto 14, 2014

¿Qué problemas implicó esta decisión en la utilización de herramientas de comunicación?

1. No se dan indicaciones básicas sobre qué hacer en tiempo real. 
2. Las actualizaciones en Facebook aparecían cortadas en Twitter.
3. Falta de atención a la plataforma - Sigue con un Tweet fijado del... 15 de Abril de 2014.
4. Siguieron con su calendario editorial de publicaciones cuando la gente lo que quería era saber sobre los temblores.

Por otro lado, en Facebook tampoco dieron explicaciones técnicas sobre lo que estaba sucediendo, aunque la gente las pedía con vehemencia y preocupación.

Por otro lado, habilitan una encuesta en Google Forms para pedir a la gente que indique si sintió el temblor... desde Fuera de Ecuador (?!). 

Resulta muy fácil criticar desde fuera, pero lo que sí puedo decir es que el temblor de Quito también ha hecho mella en los cimientos de la política de comunicación de las entidades encargadas del manejo/gestión de la crisis desde un punto de vista de comunicación.

Aquí unas recomendaciones específica:

- Atención 24/7 en Twitter durante los días de temblor.

- Elaboración y distribución gratuita de infografías para explicar lo que se tiene que hacer durante un temblor

- Elaboración y distribución gratuito de videos explicativos para explicar la terminología técnica (escala Richter, epicentro, réplicas)

- Revisar y poner en stand by los calendarios editoriales en redes sociales

Aquí un video que combina la ficción que puede considerarse alarmista, pero también un análisis técnico que explica la situación de Quito y las posible consecuencias si no se toman las precauciones adecuadas:

 

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Relaciones Públicas: El poder de la razón frente al poder de la influencia

En la agencia llevamos años ayudando a varias empresas a dar seguimiento de lo que se dice de éstas en redes sociales.

Al principio establecíamos si un twittero era "influyente" en función del número de seguidores que tenía.

Sin embargo, esa medida es de relativa importancia cuando el twittero o grupo de twitteros son asistidos por la razón en sus planteamientos.

La razón es una fuerza muy poderosa que no puede ser obviarse cuando se trata de dar a conocer una postura con credibilidad y, sobre todo, que ésta llegue a calar en la opinión pública.

¿10 usuarios con menos de 100 seguidores deberían ser tomados en cuenta?
¿Estos usuarios podrían generar una crisis de reputación a una empresa?
¿Y si los medios de comunicación les hicieran caso?
¿Y si los políticos o personas con muchos seguidores les hicieran RT?

La razón puede ser una fuerza muy poderosa y que puede acabar imponiéndose frente a miles de voces vacías e irracionales... así que hay que escucharla.

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Relaciones Públicas: Hoy, a las 14 horas, entrevistado en #GentePlus sobre emprendimiento

Hoy lunes 4 de agosto, me entrevista Jaime Estévez, a las 14 horas (hora peninsular española), en ‪#‎GentePlus‬, de Ágora News. Hablaremos sobre emprendimiento en España y Ecuador, comunicación y más cosas.

Si quieres preguntarme algo, puedes hacerlo a través de Twitter con el hashtag #GentePlus.

La entrevista se trasmitirá en directo y luego quedará colgada para su consulta en Youtube.

Post Dominguero: "Go to hell" de Nina Simone

Relaciones Públicas: La propaganda en el conflicto Israel-Palestina

Una región del mundo se desangra.
Más de mil palestinos y cerca de 50 israelíes han muerto en los últimos días en una mal llamada "guerra" entre Israel y Palestina.
Las imágenes de uno y otro lado inundan los medios y las redes sociales... pero al final se pueden sacar demasiadas conclusiones ante tanta propaganda que ambos bandos distribuyen.

Netanyahu dice que se trata de una guerra, pero no hay dos ejércitos enfrentados y se incumplen por las dos partes las reglas básicas indicadas por el Comité Internacional de la Cruz Roja, cuya lectura es más que recomendable en este momento.

Destaco este artículo:
Art. 22. Los beligerantes no tienen un derecho ilimitado en cuanto a la elección de los medios de perjudicar al enemigo.

Tengo amigos judíos y procuro no tocar este tema cuando estoy con ellos, porque, aunque sé que no están del todo de acuerdo con la situación actual, cierran filas y podrán encontrar justificaciones a la barbarie (no se le puede llamar de otra manera) del ejército israelí.

Los palestinos distribuyen imágenes terribles de niños muertos durante los bombardeos aéreos de las fuerzas israelíes.  Son tan duras que a veces resulta difícil verlas.

Pero se supone que esta serie de mapas que circula por las redes sociales es mentira según algunas fuentes.

Por la parte israelí, el de la propaganda es un frente en el que trabajan con gran atención y detalle.  Circula por internet un supuesto manual de propaganda que, de ser cierto, resultaría un tratado de comunicación cuidado al detalle en cuanto a estrategia y tácticas minuciosamente detalladas.

Lo que está claro es que el poder de difusión de Israel se debe en gran medida al apoyo que reciben de los medios occidentales, pero también a su propia capacidad para generar contenidos (frente a los limitados medios de los palestinos) y de hacerlos "atractivos" frente a la precariedad de los de sus oponentes.

Lo que a mí en lo personal me parece claro es que la desproporcionalidad de las fuerzas israelíes frente a las palestinas, también en el campo de la propaganda (en cuanto a estrategias de generación de enfrentamiento y odio), no conseguirá ganar las "mentes y corazones" de nadie, fuera de los propios israelíes y sus aliados más acérrimos, sino reproducir el odio que seguirá alimentando a generaciones.

Actualización: A través de Facebook, me entero a través de David Martínez de un vídeo que viene al pelo para cerrar la reflexión de este post.  Son 3 minutos muy intensos y sinceros: