viernes, septiembre 05, 2008

Relaciones Públicas: Mentiras, gestos y RRPP

Preparar a los portavoces de una compañía es uno de los ejercicios prácticos más interesantes que se puedan realizar en relaciones públicas.

Es increíble ver cómo con un poco de preparación se puede conseguir que una persona con problemas para expresarse consiga cierta elocuencia en sus mensajes.

Sin embargo, algunos periodistas piensan que en estas formaciones se les enseña a mentir a los portavoces. Esto no es verdad.

Liderar la información no es igual a engañar, sino a decidir los momentos para comunicar, pero siempre de una manera veraz.

Pero igual de importante es tener a alguien que sepa trasmitir las cosas de manera eficaz.

Si se le quiere pillar a un portavoz en una mentira, se puede...
* Resaltar sus inconsistencias
* Hacer preguntas inesperadas
* Detectar cambios en el comportamiento
* Buscar emociones no sinceras
* Poner atención a las reacciones viscerales
* Mirar las microexpresiones
* Detectar contradicciones
* Percibir la ansiedad
* Ver si se dan demasiados detalles
* Reconocer cuando se está diciendo la verdad

Estos tips están explicados en WEB MD (en inglés).

Si se forma a portavoces para atender a los medios es porque su papel no siempre es el de comunicador y es necesario que un técnico pueda trasmitir claramente los mensajes que quiere trasmitir.

Pero nunca mintiendo...

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