Tecnología: Asistentes Virtuales Para Vender, No Sólo Para Atender

En la feria Omexpo, varias empresas ofrecían servicios de asistentes virtuales.

Según la wikipedia, un asistente virtual es:

un personaje conversacional, generado como programa informático capaz de reconocer, al menos de forma básica, un lenguaje natural que simula una conversación para dar información y ofrecer un servicio mediante la voz o texto para los usuarios a través de Internet, un quiosco o una interfaz móvil. Un asistente virtual incorpora comprensión de lenguaje natural (PLN), control de diálogo, conocimiento de dominio (por ejemplo, acerca de los productos o servicios de una compañía o institución en un sitio web) y un aspecto visual (como fotografías o animaciones en 3D) que en los más avanzados cambian o pueden simular estados de ánimo de acuerdo al contenido del diálogo. Los métodos de interacción son de texto a texto, texto a voz el habla de texto y de voz a voz.

Al tratarse de una feria enfocada en parte importante al e-commerce, tiene sentido contar con este tipo de servicios dentro de las páginas web que pretenden atender al usuario en el proceso de compra en el que está envuelto… pero ¿y para sustituir a la fuerza comercial?


Para ver la entrada completa visita el blog de túatú.

Relaciones públicas: Comunicación de crisis, no ahogarse en un vaso de agua

Desde hace meses se ha hablado de crisis de reputación en redes sociales con, quizás, demasiada superficialidad. Que se critique a una empresa u organización en espacios como Twitter y Facebook ya es algo habitual, una vez que los consumidores y ciudadanos han reconocido el espacio de expresión que han ganado en las redes sociales. Pero... ¿son todas las críticas auténticas crisis de comunicación? Veamos las tipologías básicas para poder sustentar una respuesta especializada de relaciones públicas:

• Fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
• Crisis relacionadas con la salud y la alimentación (epidemias, intoxicaciones, etc.)
• Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
• Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
• Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
• Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
• Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)
• Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
• Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)
• Ataques terroristas
• Filtraciones de documentos en internet

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Relaciones Públicas: Mi timeline de Twitter en una infografía

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Relaciones Públicas: túatú social media & pr, elegida para llevar la Comunicación de Trading Room

túatú social media & pr, agencia especializada en comunicación y relaciones públicas online y offline a través de contenidos, tecnología y creatividad, será la encargada de llevar la comunicación de Trading Room, un evento que tendrá lugar los días 7 y 8 de marzo en el Palacio de Congresos de Madrid.

túatú gestionará tanto el gabinete de Prensa como la búsqueda de acuerdos con colaboradores y líderes de opinión relacionados con sectores de la economía, las finanzas y la tecnología, para dar a conocer este encuentro que reunirá a los mejores expertos en trading tanto nacionales como internacionales.

Serán dos jornadas intensivas, en horario ininterrumpido, para dar a conocer las claves de las operaciones intradia, hacer trading en vivo y desafiar al mercado con éxito en épocas de inestabilidad económica como la actual. Este evento está organizado, por tercer año consecutivo, por Estrategias de Inversión, la primera revista mensual de análisis e información para invertir en los mercados financieros. Visita la web de mi agencia: www.tuatupr.com

Relaciones Públicas: Coleman España elige a túatú social media & pr como su agencia integral de comunicación

túatú social media & pr, agencia especializada en comunicación y relaciones públicas online y offline a través de contenidos, tecnología y creatividad, ha sido designada por Coleman España como su agencia integral de comunicación.


túatú ha gestionado la comunicación online de Coleman, líder mundial en fabricación de equipamientos para camping y actividades de exterior, durante los dos últimos años, haciendo crecer su presencia en redes sociales, dinamizando la relación con sus comunidades online y editando y gestionando los contenidos de su blog corporativo.

Vídeo de la gama de Barbacoas El Prado, de Campingaz

La gestión del Gabinete de Prensa, así como la búsqueda y coordinación de acuerdos y colaboraciones estratégicas con medios y líderes de opinión sectoriales serán los pilares sobre los que se apoyará la comunicación de Coleman y túatú en medios offline.

Octavio Rojas, director general de túatú, indica en torno al acuerdo que “Coleman se ha dado cuenta de las ventajas de contar con un solo interlocutor de comunicación y relaciones públicas, en los ámbitos online y offline, y es la coordinación total del mensaje a todos sus públicos, así como una maximización de los recursos, que conducen a una mayor productividad y eficacia”.

Vídeo de Puddle Jumpers, producto estrella de Sevylor

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Post Dominguero: "Saving all my love for you" de Whitney Houston

Había querido escribir más sobre relaciones públicas, pero la muerte de Whitney Houston se merece un Post Dominguero.

Triste noticia en un mundo lleno de noticias tristes.

Aquí la canción que dio a conocer una de las voces más preciosas que he escuchado...

 

A few stolen moments is all that we share
You've got your family and they need you there
Though I've tried to resist being last on your list
But no other man's gonna do
So I'm saving all my love for you
It's not very easy living all alone
My friends try and tell me find a man of my own
But each time I try I just break down and cry
'Cause I'd rather be home feeling blue
So I'm saving all my love for you
You used to tell me we'd run away together
Love gives you the right to be free
You said be patient just wait a little longer
But that's just an old fantasy
I've got to get ready just a few minutes more
Gonna get that old feeling when you walk through that door
'Cause tonight is the night for feeling alright
We'll be making love the whole night through
So I'm saving all my love for you
Yes I'm saving all my love
Yes I'm saving all my love for you
No other woman is gonna love you more
'Cause tonight is the night that I'm feeling alright
We'll be making love the whole night through
So I'm saving all my love
Yeah I'm saving all my lovin'
Yes I'm saving all my love for you
For you

Relaciones Públicas: Inside Job

La manipulación de los expertos en un área determinada del conocimiento es uno de los aspectos del que se habla poco en la creación de la realidad a partir de estrategias y tácticas de relaciones públicas.

Al ver la película "Inside Job" es una de las cosas que más poderosamente me llamaron la atención, ya que era algo que venía pensando desde hace tiempo al realizar el seguimiento de la crisis a través de los medios de comunicación.

El proceso es simple:
- Una empresa paga, directa o indirectamente, a un experto para que realice un trabajo.
- El experto realiza el trabajo, que casi siempre coincide con las tesis de su patrocinador.
- El experto da a conocer su trabajo a través de los medios de comunicación.
- Los periodistas y la sociedad confieren credibilidad a las opiniones del experto, sin saber que han sido influenciadas por un vínculo mercantil preexistente con una empresa o sector empresarial.

Los años que lleva la crisis vemos cómo se repiten las tesis económicas y financieras en todos los medios de comunicación, independientemente del sesgo político que tengan.

Desde hace algunos meses, se ha hablado de la necesidad de "un ajuste fiscal", que es una forma suave de decir recortes en el gasto de los gobiernos, casi siempre en los rubros sociales. Aunque se ha demostrado que los recortes ahondan en la recesión, hay un consenso unánime de que deben realizarse, incluso llegando a legislarse sobre ello.

De entrada, no debería ser algo malo que se controlara que los gobiernos no gastaran lo que no tienen, pero si ese ajuste tiene una serie de implicaciones negativas (en algunos casos dramáticas) en la población... ¿no debería revisarse esta tesis y que ese ajuste fuera paulatino y acompañado por políticas de estímulo para la generación de empleo? Y sí, las llamadas políticas de empleo tendrían que implicar más gasto (endeudamiento) o menos ingreso (rebaja de impuestos), con lo que las finanzas públicas podrían verse comprometidas y más endeudadas. Se trata de un tema técnico en el que no me considero un experto. Sin embargo, es en el área de la comunicación en donde veo un esquema operativo que intenta reforzar la creencia de unas políticas determinadas... El tema es poder indicar quién determina esas políticas.

En "Inside Job" se hace una valiente denuncia sobre lo que son y quienes encabezan a los famosos "mercados", oráculo de lo que el mundo debe hacer, aunque casualmente siempre a favor de sus intereses, los de una minoría, incluso arrollando a los de la mayoría... y hablamos de millones de personas, hablamos del mundo entero.

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Relaciones Públicas: En el Economista: "Cómo encontrar o perder un trabajo en las redes sociales"

En el marco del lanzamiento del servicio "Talent Management y Redes Sociales", Noelia García nos hizo a Miriam Aguado, gerente de People Matters y a mí, una serie de preguntas para la confección del reportaje "Cómo encontrar o perder un trabajo en las redes sociales". A continuación un extracto:

(...) tanto los jóvenes como los profesionales senior deben tener una estrategia en redes sociales, como aseguran Miriam Aguado, gerente de PeopleMatters, y Octavio Rojas, director general de túatú social media & pr. "Bien pueden ser muy participativos en todas las que puedan, como enfocarse sólo en tener un blog y mantener actualizado su perfil en Linkedin. Lo importante es que sean conscientes de que deben ser auténticos, consistentes y tener claro que es en el mundo real en donde conseguirán firmar un contrato", afirman.

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Relaciones Públicas: El trato periodístico dado al caso Megaupload

La cobertura que los medios de comunicación han dado al caso Megaupload me ha llamado poderosamente la atención por diferentes motivos. 1.- La dimensión de la cobertura me recuerda a la que le dieron a Bernard Madoff, el mayor estafador de la historia, quien estuvo delinquiendo durante 25 años. 2.- Madoff indicó que sus actividades habían ocasionado un agujero de 50.000 millones de dólares, mientras que en el caso Megaupload se habla de defraudaciones que, como mucho, podrían llegar a los 200 millones de dólares. 3.- Las imágenes que utilizaron los medios de comunicación en el caso Madoff fueron las de un hombre trajeado o discretamente esposado, mientras que las que han utilizado con Kim Dotcom son los de sus propiedades (la mansión en la que vivía era alquilada) y algunas que lo ponen como un delincuente y estrafalario. 4.- El escándalo Madoff impactó a algunas entidades españolas, que fueron citadas en los medios discretamente, mientras que se le dio una gran publicidad al hecho que en el auto del FBI se citara a Seriesyonkis.com y otras páginas similares. 5.- Mientras que, con un único golpe se ha cerrado Megaupload, quedan pendientes muchísimos interrogantes sobre el caso Madoff. Como ejemplo, indicar que los afectados por Madoff "sólo" han reclamado alrededor de 20.000 millones de dólares, ante los 50.000 que afirmó el propio culpable que había estafado. No defiendo la inocencia de alguien que pretendía lucrarse del trabajo de otros (aunque eso lo tendrán que definir los jueces), sino echar luz sobre el comportamiento de los medios ante dos situaciones que no pueden ser análogas por varios motivos (dinero envuelto, entidades y personas involucradas, etc.), pero que han recibido un trato parecido en cuanto a cobertura, pero "degradante" en la forma.

El 91% de los Responsables de Selección utilizan las Redes Sociales en los Procesos de Reclutamiento

túatú social media & pr, agencia especializada en comunicación on y offline a través de contenidos, tecnología y creatividad, y PeopleMatters, consultora especializada en Gestión de Personas, han lanzado un nuevo servicio conjunto al mercado, “Talent Management y Redes sociales”, mediante el cual ayudarán a responsables de Recursos Humanos a conocer, incorporar y sacar el máximo partido a los medios sociales de internet (blogs, redes sociales, entre otros) en aspectos clave en el ámbito de la Gestión de Personas, como el Employer Branding, relación con candidatos y grupos de interés, comunicación interna, la innovación y gestión de alumni, entre otros.

túatú social media & pr y PeopleMatters han creado este novedoso servicio para dar respuesta a las necesidades actuales de las empresas, que ya empiezan a utilizar los medios sociales de internet para comunicarse con sus consumidores y clientes y que, ahora, ven la posibilidad de avanzar con otras iniciativas para atraer, retener y gestionar el talento a través de estas mismas vías. Además, permite utilizarlas para la comunicación entre los empleados y con la organización.

PeopleMatters ha mantenido una ronda de entrevistas con sus clientes para diseñar “Talent Management y Redes sociales”, que pretende cubrir en España una demanda que ya es notoria en Estados Unidos, en dónde, según los datos facilitados por Reppler.com*:
•El 91% de los responsables de selección utiliza las redes sociales en los procesos de reclutamiento.
•Facebook (76%), Twitter (53%) y Linkedin (48%) son las redes sociales más consultadas.
•El 69% ha rechazado a un candidato después de consultar información y revisar sus perfiles en redes sociales.

Entre las principales razones que llevan a las empresas a este rechazo, destacan:
o Mentir sobre sus cualificaciones (13%)
o Publicar comentarios negativos sobre antiguos empleos (11%)
o Publicar fotos y comentarios inapropiados (11%).

Por el lado positivo, existen también detalles que ayudan a los candidatos a mejorar la imagen que ofrecen a sus posibles contratadores:
o Trasmitir una sensación positiva de su personalidad y adecuación a la organización (39%)
o Mostrar un perfil creativo (36%)
o Buenas referencias publicadas por otros.

Los principales retos detectados por túatú social media & pr y PeopleMatters en España para sacar el máximo provecho a las redes sociales en las áreas de Recursos Humanos son:
•Alto grado de desconocimiento y consiguiente rechazo por parte de la alta Dirección.
•Recursos Humanos no está presente en redes sociales, pero cada vez más, toma la decisión de estar y no sabe cómo o no tiene equipo para hacerlo.
•La compañía desconoce qué dicen los usuarios de redes sociales sobre la misma o sólo se preocupa por lo que dicen de las marcas y no sobre la compañía como lugar para trabajar.
•Algunas compañías ya están presentes en redes sociales como RRHH pero se enfrentan a retos específicos. •Existe necesidad e interés por incorporar herramientas más ágiles para la comunicación interna y la innovación. “Talent Management y Redes sociales” es un servicio orientado a dar respuesta a los retos anteriores.

PeopleMatters y túatú social media & pr ayudan a sus clientes a lo largo de todo el ciclo: desde conocer lo que los usuarios dicen en las redes sociales sobre la compañía como lugar para trabajar, pasando por definir la estrategia y los canales más adecuados para cada compañía, hasta crear su propia presencia digital y gestionar sus contenidos y desarrollar acciones específicas como procesos de selección y eventos especiales. Todo ello, con la garantía de la experiencia del especialista en gestión de personas y el especialista en social media.

Para Octavio Rojas, Director General de túatú social media & pr, “las redes sociales ofrecen a las empresas una oportunidad inédita para descubrir a personas brillantes que cubran una posición determinada, así como a proyectar una imagen sólida que sirva de imán para atraer a los mejores profesionales”. Y añade que: “No debemos olvidar que también pueden ser herramientas idóneas con fines de comunicación y gestión interna del talento”.

“El impacto que tienen las redes sociales sobre los procesos de Gestión de Talento es tan importante como cuando dejaron de hacerse las nóminas a mano para hacerlas con sistemas de información. Las redes sociales públicas nos ponen en relación directa con el mercado permitiendo, a su vez, que nuestros empleados interactúen directamente con el mismo.” comenta Alfonso Jiménez, Socio director de PeopleMatters, y añade: “Esto tiene un enorme impacto en muchos procesos: la imagen de marca como empleador, el reclutamiento, la comunicación interna y externa, la retención... La empresa no puede quedarse como espectador de este nuevo y potentísimo canal de relación y tiene que establecer su estrategia de posicionamiento y utilización activa. A partir de ahora el posicionamiento en redes sociales desde el punto de vista del capital humano será un elemento clave de toda estrategia de Gestión de Personas.”

Para más información sobre la oferta conjunta de túatú social media & pr y PeopleMatters:
Octavio Rojas - 917541638
Alfonso Jiménez – 917810680

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Post Dominguero: "Stay (Faraway, So Close)" de U2

Post Dominguero: "Not over you" de Gavin DeGraw

Relaciones Públicas: La inclinación sexual como elemento informativo relevante

Bélgica, tras 16 meses sin gobierno, finalmente designó a un ejecutivo liderado por Elio di Rupo, del Partido Socialista de Valonia.

Elio di Rupo

Un comentario me llamó la atención de entre todos los que suscitaron la noticia y fue el del emprendedor Jesús Encinar, quien dijo que le llamaba la atención que no se indicara siempre que di Rupo es gay. 

Jesús Encinar explica su visión en un post: Por qué no oculto que soy gay.

No sé si las inclinaciones sexuales de un político -o de cualquier persona- sean relevantes en el momento de ejercer la política -o de trabajar-, salvo -me imagino- que se trate de legislar sobre temas relacionados... pero creo que ni aún así, porque no creo que eso los condicione en ser aptos, eficaces, brillantes incluso, para realizar las políticas (o tareas) para y con los demás. 

En España hay varios políticos abiertamente homosexuales y se me haría extraño que cada vez que los mencionaran en algún medio tuvieran que indicar su inclinación sexual. 

No soy partidario de dejarnos llevar siempre por lo políticamente correcto, ya que se me hace una manera sutil de coartar nuestra libertad de expresión.

Es evidente que hay colectivos que necesitan (o han necesitado) protección o un trato preferente y que su lucha también ha tenido que entrar en el ámbito de la semántica.

Es de esperar que otras visiones políticamente correctas acaben determinando las noticias de los medios, así   que los profesionales de las relaciones públicas también tenemos que estar preparados en el momento de elaborar nuestras informaciones para los periodistas y, por ende, para la sociedad en su conjunto.

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Comunicado de Cedro: El Gobierno modifica el sistema de copia privada y aprueba el funcionamiento de la Comisión de Propiedad Intelectual

El pasado 30 de diciembre el Consejo de Ministros aprobó dos medidas de gran importancia para los derechos de propiedad intelectual de los autores y editores representados por CEDRO. Por una parte, dio luz verde al Real Decreto-ley 20/2011, en el que se incluye la modificación del sistema de compensación equitativa por copia privada. Con esta nueva norma se sustituye el mal llamado «canon digital» —abonado por los fabricantes y distribuidores de equipos, soportes y dispositivos que permiten la realización de copias privadas de obras protegidas— por una compensación a cargo de los Presupuestos Generales del Estado. 

Por lo tanto, desde el 1 de enero de este año la industria tecnológica no es la deudora de esta compensación para los titulares de derechos de propiedad intelectual (autores, editores, productores y artistas), al haberse suprimido la compensación prevista en el artículo 25 de la vigente Ley de Propiedad Intelectual en el que se recogía esta condición. Próximamente, el Gobierno establecerá reglamentariamente el procedimiento a seguir, así como la cuantía de la compensación, que se determinará con base en la estimación del perjuicio causado por la copia privada de obras protegidas.

CEDRO ya ha comenzado sus contactos con el Gobierno, con el fin de que los escritores, traductores y editoriales representadas por nuestra Entidad sean remunerados justamente por la copia privada de sus obras. En esa misma reunión del Consejo de Ministros también se aprobó el Real Decreto 1889/2011, que regula el funcionamiento de la Comisión de Propiedad Intelectual, y que desarrolla la disposición final 43, apartado 4, de la Ley de Economía Sostenible. Esta disposición establece un conjunto de medidas para luchar contra la utilización no autorizada en la red de obras protegidas por el Derecho de Autor, entre ellas, libros y revistas. En concreto, establece el procedimiento para bloquear el acceso a copias no autorizadas de obras protegidas en Internet.

El titular de derechos afectado, o su representante, puede solicitar a la sección segunda de la Comisión de Propiedad Intelectual el inicio de un procedimiento contra el prestador de servicios de la sociedad de la información que presuntamente vulnere sus derechos de propiedad intelectual.

En caso de que se desconozca los datos identificativos del prestador de servicios, se prevé que la Comisión pueda solicitarlos a través de los Juzgados Centrales de lo Contencioso-Administrativo. Finalmente, tras estudiar, en su caso, las alegaciones que pueda formular el responsable de la página web, la Comisión podrá acordar la retirada de contenidos explotados de forma no autorizada. Si esta no tuviera lugar de forma voluntaria, podrá solicitar la intervención judicial para hacerla efectiva.

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Post Dominguero: " Changes" de David Bowie

 ¡Feliz año 2012!

Post Dominguero: "Christmas time (is here again)" de The Beatles

¡Felices fiestas a tod@s!

Post Dominguero: "Belief" de John Mayer

Post Dominguero: "Me haces bien" de Jorge Drexler

Relaciones Públicas: Lanzamos "Pasión Lujo - Le Blog"

Desde túatú tenemos el placer de presentaros "Pasión Lujo - Le Blog", una publicación electrónica que aspira a convertirse en una referencia para los apasionados del lujo y los detalles exquisitos.

Nuestro cliente Pasión Lujo da un paso más en su trayectoria lanza su blog en el que los amantes de la elegancia y los detalles pueden comentar y compartir novedades y opiniones, marcando un antes y un después dentro de la blogosfera Premium.

Desde http://leblog.pasionlujo.com plantearemos un intenso y apasionante viaje a través de un amplio abanico de secciones.

En Actualidad se podrán ver las últimas noticias sobre las firmas y marcas más prestigiosas. También estaremos al tanto de las tendencias más recientes y las formas de vida más selectas se agrupan dentro de Lifestyle.

La sección Lujo en internet refleja todas las novedades del sector en la red. Tendremos un espacio para las Personalidades, en el que se retratarán las vidas más elegantes.

Finalmente, en Productos y Servicios se acercará a pequeños y grandes detalles que hacen de la vida algo mayúsculo.

¡Bienvenidos a "Pasión Lujo - Le Blog"!

Relaciones Públicas: Mañana en FICOD

Mañana martes 22 se inaugura FICOD y por la tarde/noche estaré con "La evolución de los blogs: De lo amateur a lo profesional. De las cartas de amor a los soportes publicitarios".

Nos vemos en el T1, a partir de las 19 horas.

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