RRPP: Perfil del buen Portavoz

Pierce Mattie indica el perfil del buen portavoz:
1. Inspira confianza
2. Es enfático
3. Es genuino
4. Domina el tema
5. Se mantiene tranquilo

El mal portavoz:
1. Se le ve nervioso
2. Es arrogante
3. Es agresivo
4. Está pobremente informado
5. Se muestra molesto

Un mal portavoz puede mejorar su desempeño si reconoce sus errores y quiere formarse (o reciclarse) para comunicar más eficazmente.