jueves, septiembre 16, 2004

La peor respuesta para una crisis: negar la evidencia y después desaparecer

Jim Horton y después Richard Bailey han comentado sobre la crisis de una compañía de cerrojos que ha sido acusada de ofrecer un producto que no resiste la presión ejercida con un bolgrafo de plastico.

La respuesta de la responsable de RRPP ha sido evasiva y hace unas horas la página web de la compañía está fuera de línea.

Si la industria de los cerrojos tiene que ver con la seguridad y en la confianza, creo que Kriptonite (la empresa implicada) no puede ofrecer a sus clientes ninguna de las dos.
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